KPIs_métricas_EX

Enamora a los empleados de tu empresa: La clave está en la experiencia

by

¿Alguna vez te has preguntado cómo se siente tu equipo realmente en el trabajo? Más allá de los números y las encuestas, ¿Cómo puedes medir esa chispa que hace que tus colaboradores se sientan conectados y comprometidos con tu empresa?

En Vocé, creemos que la experiencia del empleado #EX es el corazón de cualquier organización exitosa. Y al igual que un médico utiliza diversos instrumentos para diagnosticar y tratar a un paciente, las empresas necesitan herramientas precisas para medir y mejorar su EX. Pero, ¿Cómo transformar esos datos en acciones concretas que impulsen el cambio?

Estas son algunas de las razones para medir la experiencia del empleado:

  • Mayor retención y fidelización de talento: Empleados felices, empleados que se quedan.
  • Aumento de la productividad: Un equipo comprometido es un equipo más eficiente.
  • Mejora de la reputación de la empresa: Colaboradores satisfechos son los mejores embajadores de marca empleadora.
  • Reducción de costos: Menos rotación, menos estrés laboral, más ahorro.

Estos son 5 KPI’s clave de la experiencia del empleado según Qualtrics nuestro partner tecnológico:

  1. Compromiso: ¿Están tus empleados alineados con los objetivos de la empresa?
  2. Intención de permanencia: ¿Planean tus colaboradores quedarse en la empresa a largo plazo?
  3. Experiencia vs. expectativas: ¿Tus empleados sienten que sus expectativas se están cumpliendo?
  4. Inclusión: ¿Se sienten todos tus colaboradores valorados y respetados
  5. Bienestar: ¿Está tu equipo sano y equilibrado? (bienestar físico y mental)

También te puede interesar: Fideliza a tu Talento: Descubre cómo escuchar a tus colaboradores para aumentar la experiencia y el compromiso con tu compañía

En Vocé te brindamos la posibilidad de:

  • Diseñar encuestas personalizadas: Nos adaptamos a las necesidades específicas de tu empresa.
  • Analizar los resultados en profundidad: Desciframos los datos y te presentamos insights accionables.

Más allá de los números, para la medición y gestión de tu experiencia, necesitas un aliado:

Con enfoque humano: Entendemos que detrás de cada número hay una persona.

Con experiencia en el sector: Conocemos las particularidades de tu industria y podemos ofrecerte soluciones a medida.

Partners estratégicos: Trabajamos contigo, alineados con tus objetivos.

Que te brinde resultados tangibles: Te ayudamos a medir el impacto de nuestras acciones en el negocio.

¿Estás listo para transformar la experiencia de tus colaboradores de la mano de la mejor tecnología Qualtrics?


Lleva tu programa de medición de experiencia a otro nivel. ¡Agenda una asesoría GRATIS con nuestro equipo experto y enfoquemos tus esfuerzos correctamente!

Experiencia-del-candidato_1

La Experiencia del Candidato: La primera impresión SÍ IMPORTA

by

¿Tu empresa está dejando escapar el talento? Descubre cómo la experiencia del candidato puede marcar la diferencia.

Atraer y fidelizar el mejor talento es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Pero ¿qué pasa antes de que un candidato se convierta en empleado? La experiencia del candidato, es decir, cómo se siente una persona durante todo el proceso de selección, juega un papel crucial en la decisión de aceptar una oferta.

 ¿Qué es la experiencia del candidato y por qué Importa?

Imagina que la experiencia del candidato es como una carta de presentación de tu empresa. Cada interacción que un candidato tiene con tu organización, desde el momento en que ve una oferta de empleo hasta el final del proceso de selección, forma parte de esa carta.

  • Primera impresión: La primera impresión cuenta, y la experiencia del candidato es la primera interacción que muchos tienen con tu empresa. Si esta experiencia es positiva, el candidato asociará tu empresa con profesionalismo, cuidado y respeto.
  • Difusión: Los candidatos, tanto los seleccionados como los que no, suelen compartir sus experiencias en redes sociales, foros y con sus contactos. Una buena experiencia se propaga rápidamente y atrae a más talento. Por el contrario, una mala experiencia puede generar una mala reputación y disuadir a otros candidatos.
  • Reflejo de la cultura organizacional: La forma en que tratas a los candidatos durante el proceso de selección es un reflejo de la cultura de tu empresa. Si los candidatos sienten que no son valorados, pueden asumir que ese es el trato que recibirían como empleados.

La experiencia del candidato es la percepción que tiene una persona sobre una empresa durante todo el proceso de selección, desde que descubre una oferta de trabajo hasta que recibe una respuesta.

¿Cómo una mala experiencia puede dañar la reputación de la empresa?

Una mala experiencia del candidato puede tener consecuencias negativas a largo plazo para la marca empleadora:

  • Disminución de la atracción de talento: Los candidatos buscarán activamente empresas con una buena reputación como empleador. Si tu empresa tiene una mala reputación, tendrás dificultades para atraer a los mejores candidatos.
  • Aumento de los costos de contratación: Una alta rotación de personal y la dificultad para encontrar nuevos empleados pueden aumentar significativamente los costos de contratación.
  • Pérdida de productividad: Los colaboradores que han tenido una mala experiencia durante el proceso de selección pueden estar menos comprometidos y ser menos productivos.
  • Daño a la reputación de la marca: Una mala experiencia del candidato puede dañar la reputación de tu empresa en general, no solo como empleador, sino también como marca.

Ver también: Estrategias para contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a cada generación

Hazte estas preguntas antes de iniciar un proceso de experiencia de candidato

Descubrimiento de la oferta: ¿Cómo se encuentra el candidato con la oferta? ¿Es fácil de encontrar?

Proceso de solicitud: ¿Es el proceso sencillo e intuitivo? ¿La comunicación es clara y oportuna?

Entrevista: ¿La entrevista es estructurada y profesional? ¿El candidato se siente valorado y escuchado?

Feedback: ¿El candidato recibe una respuesta oportuna y detallada, independientemente del resultado?

Ponte en los zapatos del otro

El proceso es lo más importante para el candidato, cuando una empresa tiene empatía por los candidatos prioriza la comunicación efectiva sobre su proceso de selección.

Haz que el proceso sea ágil y eficiente esto simplificará los procesos de solicitud y reduce los tiempos de respuesta. Además de la importancia de personalizar la trata a cada candidato, muestra verdadero interés en sus habilidades y experiencia.

Ofrece un feedback constructivo, todos los candidatos buscan respuestas de por qué no fueron seleccionados, o viceversa, eso ayudará en el proceso general de sus próximas candidaturas y generará una buena imagen a tu empresa.

Ver también: ¡Un equipo feliz y productivo! Experiencia del empleado para dummies

El Impacto de una Buena Experiencia del Candidato

Atracción de talento: Una buena experiencia del candidato te ayudará a atraer a los mejores candidatos.

Mayor tasa de aceptación de ofertas: Los candidatos que tienen una buena experiencia son más propensos a aceptar una oferta.

Mejora de la marca empleadora: Una buena reputación como empleador atrae a más candidatos de calidad.

Aumento de la productividad: Los colaboradores que han tenido una buena experiencia durante el proceso de selección suelen ser más comprometidos y productivos.

La experiencia del candidato es la primera impresión que tu empresa deja en los futuros empleados. ¿Estás seguro de que es la mejor?

Invertir en una buena experiencia del candidato no es solo una buena práctica, sino una estrategia empresarial inteligente. Los datos demuestran que una experiencia positiva puede generar un impacto significativo en la atracción de talento, la reputación de la empresa y, por consecuencia, en el éxito del negocio.

¿Te interesa tener un programa de medición para tus candidatos y colaboradores?  Ingresa a nuestro sitio web y agenda una asesoría completamente GRATIS con nuestro equipo experto.

 

Encuestas Relacionales vs. Transaccionales: ¿Cuál es el mejor tipo de encuesta para tu negocio?

Encuestas Relacionales vs. Transaccionales: ¿Cuál es el mejor tipo de encuesta para tu negocio?

by

La medición de la experiencia se ha convertido en una prioridad para las empresas. Las encuestas, como herramienta fundamental de esta medición, han evolucionado para ofrecer una visión más detallada y accionable de las interacciones. En este artículo, exploraremos en profundidad dos tipos de encuestas clave: las relacionales y las transaccionales. Comprender sus diferencias y su papel en la estrategia de medición es esencial para optimizar la experiencia del cliente y empleado.

Encuestas Relacionales: Una visión en Conjunto

Las encuestas relacionales ofrecen una panorámica general de la relación a largo plazo que un cliente o colaborador tiene con una marca o empresa. Suelen realizarse con menor frecuencia (anualmente o semestralmente) y abarcan una amplia gama de temas, desde la satisfacción general hasta la percepción de la marca.

  • Características:
    • Amplio alcance: Cubren un período extenso de tiempo y múltiples interacciones.
    • Visión holística: Proporcionan una visión general de la relación entre la empresa y sus públicos.
    • Menos granularidad: Los datos obtenidos pueden ser menos específicos sobre momentos concretos de la experiencia.
  • Ejemplos:
    • Encuestas de clima organizacional o compromiso.
    • Encuestas de satisfacción del cliente anual.
    • Net Promoter Score (NPS).

Encuestas Transaccionales: El detalle de cada interacción

Las encuestas transaccionales, por su parte, se centran en momentos específicos de la experiencia del cliente o colaborador. Son más frecuentes y se desencadenan tras una interacción particular, como una compra, una atención al cliente o una capacitación.

  • Características:
    • Alta frecuencia: Se realizan después de cada interacción relevante.
    • Granularidad: Proporcionan datos muy detallados sobre experiencias específicas.
    • Mayor accionabilidad: Permiten identificar rápidamente áreas de mejora.
  • Ejemplos:
    • Encuestas de satisfacción tras una compra en línea.
    • Encuestas de feedback después de una capacitación.

La Importancia de la alta contactavilidad y la Frecuencia de las Encuestas

La creciente cantidad de datos disponibles y la sofisticación de las herramientas de análisis permiten a las empresas recopilar información de manera más frecuente y granular. Sin embargo, es crucial evitar la “fatiga de encuestas”. Las empresas deben establecer políticas claras sobre la frecuencia y el momento óptimo para realizar encuestas, considerando factores como:

  • Relevancia de la interacción: Priorizar las interacciones que tienen un mayor impacto en la experiencia de tu cliente y empleado.
  • Volumen de datos: Evitar saturar al cliente o colaborador con demasiadas encuestas, priorizar cuales con las más relevantes para el negocio.
  • Canales de comunicación: Utilizar los canales más adecuados para cada tipo de encuesta y articularse con las áreas de marketing y comunicación para el correcto uso de la marca en los puntos de contacto. De esta manera se genera mayor confianza por parte del usuario.
  • Integración con otros sistemas: Asegurar que los datos de las encuestas se integren con otros sistemas de la empresa para obtener una visión más completa.

Conoce aquí la historia de Grupo éxito en la medición de su experiencia

Complementariedad de ambas encuestas

Tanto las encuestas relacionales como las transaccionales son valiosas y se complementan entre sí. Las primeras proporcionan una visión general y estratégica, mientras que las segundas permiten identificar problemas específicos y tomar acciones correctivas de manera rápida.

Al combinar ambas, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda de la experiencia del cliente y empleado, lo que les permite:

  • Identificar tendencias y patrones: Detectar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
  • Tomar decisiones basadas en datos: Alinear las estrategias de la empresa con las necesidades de sus clientes y colaboradores.
  • Mejorar la satisfacción y la lealtad: Crear experiencias más positivas y duraderas.

La elección entre encuestas relacionales y transaccionales dependerá de los objetivos específicos de cada empresa y de las características de su audiencia. Al implementar una estrategia de medición de la experiencia que combine ambos tipos de encuestas, las empresas pueden obtener una visión más completa y accionable de sus clientes y colaboradores.

 

Conoce aquí la historia de Incolmotos Yamaha en la medición de su experiencia


En Vocé te ayudamos a identificar los puntos clave en el recorrido de tus clientes y colaboradores, para medir su experiencia de manera efectiva y realizar un seguimiento de su progreso.

Si ya tienes tu programa de medición y quieres saber qué tan efectivo es o cómo mejorarlo, agenda una asesoría GRATUITA con nuestro equipo experto.

 

Estrategias para contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a cada generación

Estrategias para contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a cada generación

by

¿Cómo enfrentar el reto de contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a un talento cada vez más diverso y exigente?

En este blog, exploraremos las tendencias y estrategias de fidelización específicas para cada una de las generaciones que conforma la fuerza laboral actual: Baby boomers, Generación X, Millennials y Generación Z.

Tendencias de fidelización:

  • Equilibrio entre vida laboral y personal: Las nuevas generaciones buscan un trabajo que les permita conciliar su vida profesional con la personal. Flexibilidad horaria, teletrabajo y políticas de desconexión (es decir, espacios para disfrutar de un tiempo libre sin interrupciones laborales), son cada vez más valoradas.
  • Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento: Los empleados quieren sentirse desafiados y tener la posibilidad de aprender y crecer dentro de la empresa. Programas de formación, mentoring y planes de carrera son claves para la fidelización de talento.
  • Reconocimiento y recompensa: Sentirse valorado y recompensado por su trabajo es fundamental para la motivación de los colaboradores. Salarios competitivos, beneficios atractivos y planes de bonificación son esenciales para fidelizar al talento.
  • Buen ambiente laboral y cultura positiva: Un ambiente de trabajo positivo, donde se fomente la colaboración, el respeto y la comunicación abierta, es clave para la satisfacción y el compromiso de los empleados.
  • Propósito y significado en el trabajo: Las nuevas generaciones buscan un trabajo que tenga un impacto positivo en el mundo y que les permita sentirse orgullosos de lo que hacen. Las empresas que transmiten un propósito claro y valores auténticos son más atractivas para este tipo de talento.

Estrategias por generación:

Baby Boomers: Reconocimiento, Flexibilidad y Transmisión del Conocimiento

Los Baby Boomers valoran profundamente la estabilidad y la seguridad en su empleo. Son una generación que ha construido su carrera a lo largo de décadas y busca sentirse valorados por su experiencia y conocimiento.

Para fidelizar a los Baby Boomers, es fundamental implementar estrategias que reconozcan su trayectoria y les permitan seguir contribuyendo a la organización. Aquí algunas ideas clave:

  • Mentoría bidireccional: Fomentar programas de mentoría inversa permite a los Baby Boomers compartir su sabiduría y, al mismo tiempo, aprender de las nuevas generaciones. Esto enriquece la experiencia de todos los involucrados y fortalece los lazos intergeneracionales.
  • Beneficios de bienestar personalizados: Ofrecer planes de salud y bienestar adaptados a las necesidades específicas de los Baby Boomers, como programas de prevención de enfermedades crónicas o actividades de bienestar mental y físico, demuestra un compromiso genuino de permanecer en la empresa.
  • Reconocimiento público y personalizado: Crear espacios de reconocimiento para celebrar los logros y contribuciones de los Baby Boomers refuerza su sentido de pertenencia y los motiva a seguir dando lo mejor de sí.
  • Oportunidades de desarrollo profesional: Aunque los Baby Boomers pueden estar cerca de la jubilación, muchos desean seguir aprendiendo y creciendo. Ofrecer programas de desarrollo profesional personalizados que se adapten a sus intereses puede mantenerlos comprometidos y motivados.
  • Flexibilidad laboral: Brindar opciones de horarios flexibles o trabajo a tiempo parcial puede ayudar a los Baby Boomers a equilibrar sus responsabilidades laborales con sus vidas personales, lo que aumenta su calidad de la experiencia laboral y reduce el riesgo de rotación.

Generación X: Autonomía, Flexibilidad y Desarrollo Profesional

La Generación X se caracteriza por su independencia y autosuficiencia. Valoran la autonomía en su trabajo y buscan un equilibrio saludable entre su vida laboral y personal. Además, aprecian la transparencia y la comunicación honesta por parte de sus empleadores.

Para fidelizar a los profesionales de la Generación X, es fundamental ofrecer un entorno laboral que se adapte a sus valores y necesidades. Aquí algunas estrategias clave:

  • Flexibilidad laboral: Brindar opciones de horarios flexibles, trabajo remoto o híbrido permite a los miembros de la Generación X equilibrar sus responsabilidades laborales y personales, aumentando su satisfacción y compromiso.
  • Desarrollo de liderazgo: Ofrecer programas de desarrollo de liderazgo y oportunidades para asumir mayores responsabilidades no solo satisface la aspiración natural de la Generación X hacia roles de liderazgo, sino que también los motiva a seguir creciendo dentro de la organización.
  • Autonomía en el trabajo: Delegar responsabilidades y otorgar mayor autonomía en la toma de decisiones empodera a los profesionales de la Generación X y les permite sentirse valorados y reconocidos.
  • Comunicación abierta y honesta: Mantener una comunicación transparente y abierta con los colaboradores de la Generación X fomenta la confianza y el compromiso. Informarles sobre los objetivos de la empresa, los cambios organizacionales y las oportunidades de crecimiento es esencial.
  • Herramientas y tecnologías adecuadas: Equipar a los profesionales de la Generación X con las herramientas y tecnologías necesarias para realizar su trabajo de manera eficiente aumenta su productividad y calidad en la experiencia.

Millennials: Propósito, Desarrollo y Cultura Colaborativa

Los Millennials son una generación marcada por su búsqueda de propósito y significado en el trabajo. Valoran el desarrollo profesional continuo, la tecnología y la innovación, y prefieren ambientes de trabajo colaborativos y flexibles.

Para atraer y fidelizar a los Millennials, es fundamental crear un entorno laboral que se adapte a sus valores y expectativas. Aquí algunas estrategias clave:

  • Propósito y misión: Los Millennials buscan empresas que compartan sus valores y que tengan un impacto positivo en la sociedad. Comunicar claramente la misión y los valores de la empresa. Brindar oportunidades para que los empleados contribuyan a causas sociales, aumenta su compromiso con la empresa.
  • Desarrollo profesional continuo: Ofrecer programas de capacitación y desarrollo personalizados, así como oportunidades de rotación de puestos, permite a los Millennials adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.
  • Ambiente de trabajo colaborativo: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y flexible, donde se valoren las ideas de todos, permite a los Millennials sentirse parte de un equipo y contribuye a su bienestar.
  • Tecnología e innovación: Invertir en tecnología y herramientas digitales que faciliten el trabajo y promuevan la innovación atrae a los Millennials, quienes están familiarizados con las últimas tendencias tecnológicas.

Generación Z: Nativos Digitales y Buscadores de Propósito

La Generación Z son los llamados “nativos digitales”, quienes han crecido inmersos en la tecnología y esperan que los entornos laborales sean igual de digitales y conectados. Además de la tecnología, valoran la diversidad, la inclusión y la autenticidad. Buscan trabajos que les permitan expresar su individualidad y creatividad, y que estén alineados con sus valores y creencias.

Para atraer y fidelizar a la Generación Z, es fundamental crear un entorno laboral que se adapte a sus necesidades y expectativas. Aquí algunas estrategias clave:

  • Entornos de trabajo digitales y colaborativos: La Generación Z espera trabajar con las últimas tecnologías y herramientas digitales. Ofrecer un entorno de trabajo flexible y colaborativo, que permita el trabajo remoto y la comunicación en tiempo real, es esencial.
  • Desarrollo profesional continuo: La Generación Z busca constantemente aprender nuevas habilidades y desarrollar su carrera profesional. Ofrecer programas de capacitación en línea, mentorías y oportunidades de desarrollo profesional personalizado es clave para mantenerlos motivados.
  • Propósito y responsabilidad social: La Generación Z busca empresas que tengan un propósito claro y que se comprometan con la responsabilidad social. Alinea tus iniciativas de negocio con causas sociales y ambientales para atraer a esta generación.
  • Diversidad e inclusión: Crea un ambiente de trabajo donde todos se sientan valorados y respetados, independientemente de su origen, género, orientación sexual o cualquier otra característica.
  • Flexibilidad y autonomía: La Generación Z valora la flexibilidad en el trabajo y la autonomía para gestionar su tiempo. Ofrece opciones de horarios flexibles y la posibilidad de trabajar de forma remota cuando sea posible.
  • Cultura de feedback y reconocimiento: La Generación Z busca feedback constante y aprecia el reconocimiento por su trabajo. Implementa sistemas de feedback regular y programas de reconocimiento para mantenerlos motivados.

Contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar al talento requiere de una estrategia integral que tome en cuenta las necesidades y expectativas de cada generación. Implementar una cultura de reconocimiento y feedback continuo puede ayudar a todas las generaciones a sentirse valoradas y motivadas. Esto puede incluir programas de mentoría, recompensas por logros y encuestas de satisfacción laboral.

Al implementar las estrategias mencionadas anteriormente, las empresas pueden crear un ambiente de trabajo atractivo que les permita fidelizar a los mejores talentos.

Para obtener resultados precisos y accionables en tus encuestas de compromiso, te recomendamos utilizar plataformas especializadas como Qualtrics.

Esta herramienta te permite diseñar encuestas personalizados, recopilar datos de manera eficiente y analizar los resultados de forma detallada. Con Qualtrics, podrás identificar las principales causas de insatisfacción laboral en tu organización, como la falta de reconocimiento, oportunidades de desarrollo o equilibrio entre la vida laboral y personal.

Al comprender a fondo las necesidades y preocupaciones de tus colaboradores, podrás implementar estrategias efectivas para mejorar su compromiso y aumentar la fidelización del talento.

¿Quieres saber cómo Qualtrics puede ayudarte a transformar tu cultura organizacional?

Lleva tu programa de medición de experiencia a otro nivel. ¡Agenda una asesoría GRATIS con nuestro equipo experto y enfoquemos tus esfuerzos correctamente!

¡Fideliza a tu talento y construye un equipo imparable!

Unifica las experiencias de tus Clientes y Empleados a través del Customer Journey Map

Unifica las experiencias de tus Clientes y Empleados a través del Customer Journey Map

by

El Customer Journey Map (CJM) permite visualizar el recorrido del cliente, pero si lo estructuras correctamente, también te brinda la oportunidad de unificar las experiencias de clientes y colaboradores, creando un ecosistema armonioso que beneficia a todos.

Un viaje paralelo y armónico entre EX y CX

El Customer Journey Map tradicional se enfoca en el recorrido del cliente, desde el conocimiento de la marca hasta la compra y el post-venta. Sin embargo, hoy en día, comprender la experiencia del empleado es crucial para completar este mapa. ¿Por qué? Porque los colaboradores son los primeros embajadores de la marca y su interacción con los clientes impacta directamente en la percepción de estos.

Puntos de encuentro: Momentos clave para la unión CX–EX

A lo largo del Customer Journey Map, existen espacios de convergencia donde la experiencia del cliente y la del colaborador se entrelazan de manera significativa. Aquí algunos ejemplos:

  • Atención al cliente: La actitud, el conocimiento y la empatía del empleado al atender a un cliente son factores determinantes en la calidad de la experiencia de este.
  • Resolución de problemas: Un proceso eficiente y ágil para resolver problemas de los clientes depende en gran medida de la capacitación y el apoyo que reciban los colaboradores.
  • Feedback: Tanto los clientes como los colaboradores son fuentes valiosas de información para mejorar los procesos y la experiencia general.

El poder del cruce de datos: Una visión holística

Al integrar datos de EX y CX en el análisis, se obtiene una visión holística de la experiencia que viven tanto los clientes como los colaboradores. Esto permite identificar áreas de mejora, optimizar procesos y tomar decisiones estratégicas más informadas, basadas en datos.

Beneficios de un Customer Journey Map unificado:

Tener un journey unificado te permite identificar los puntos que tienen oportunidad de mejora y hacerlo más fácilmente. Su correcto accionamiento puede aumentar la probabilidad de:

  • Mayor calidad en la experiencia del cliente: Colaboradores felices y motivados brindan una mejor atención al cliente, lo que se traduce en clientes más satisfechos y leales.
  • Reducción de costos: Un ambiente laboral positivo y una menor rotación de personal reducen significativamente los costos asociados a la contratación y capacitación de nuevos colaboradores.
  • Mejora de la imagen de marca: Una empresa que prioriza la experiencia tanto de sus clientes como de sus colaboradores proyecta una imagen positiva y atractiva en el mercado.
  • Mayor innovación y productividad: colaboradores comprometidos y motivados son más propensos a aportar ideas innovadoras y a trabajar de manera más productiva.

Construye un CJM con Qualtrics

La plataforma Qualtrics recopila datos de encuestas de EX y CX, analiza datos de interacción y retroalimentación para identificar puntos de fricción y oportunidades. Te permite visualizar el Customer Journey Map creando un mapa interactivo integrando datos de EX y CX para ver la experiencia desde ambas perspectivas.

De esta forma puedes analizar y actuar identificando puntos de encuentro de ambos mundos, priorizando áreas de mejora, implementando acciones estratégicas para mejorar la satisfacción del cliente y la del empleado.

Un Customer Journey Map unificado que integre la experiencia del cliente y la del empleado es una herramienta poderosa para crear un ecosistema empresarial sólido y exitoso. Al comprender y optimizar los puntos de encuentro entre EX y CX, las empresas pueden impulsar la calidad de la experiencia de sus clientes, fortalecer su imagen de marca y alcanzar un crecimiento sostenible.

Qualtrics facilita la colaboración entre equipos, permitiendo una visión holística de la experiencia y la toma de decisiones informadas para mejorarla.

¿Estás listo para elevar la experiencia de tus clientes y empleados potenciando tus objetivos de negocio?
¡Comienza a crear tu Customer Journey Map unificado hoy mismo!

Lleva tu programa de medición de la experiencia a otro nivel, agenda una cita gratis personalizada con nuestro equipo experto.

¿Qualtrics o SurveyMonkey? Descubre la herramienta de encuestas ideal para tu empresa

¿Qualtrics o SurveyMonkey? Descubre la herramienta de encuestas ideal para tu empresa

by

Las dinámicas globales respecto a la experiencia del cliente (CX), la recopilación y el análisis de datos precisos son fundamentales para tomar decisiones estratégicas informadas. Si bien existen diversas herramientas de encuestas disponibles, Qualtrics y SurveyMonkey se destacan como dos de las opciones más populares.

En Vocé, nos apasiona empoderar a las empresas con soluciones de CX más adecuadas para sus necesidades específicas. Por ello, hemos realizado un análisis de estas plataformas, comparando sus características y funcionalidades clave para ayudarte a tomar una decisión informada.

  1. Profundidad y flexibilidad de las encuestas:

Qualtrics se distingue por su amplia gama de tipos de preguntas y opciones de personalización, lo que le permite crear encuestas detalladas y adaptadas a las necesidades específicas de tu negocio.

A diferencia de SurveyMonkey, que ofrece principalmente preguntas básicas, Qualtrics te permite diseñar encuestas complejas con lógica de ramificación, escalas personalizadas y preguntas abiertas para obtener información más profunda y matizada de tus clientes.

  1. Análisis de datos y generación de insights:

Qualtrics no solo te permite crear encuestas, sino que también te brinda potentes herramientas de análisis para transformar los datos recopilados en insights accionables.

Su plataforma intuitiva te permite visualizar datos, identificar tendencias y patrones, y generar informes completos que te ayudarán a comprender mejor el comportamiento y las necesidades de tus clientes.

En comparación, SurveyMonkey ofrece opciones de análisis limitadas, lo que dificulta la extracción de insights profundos de los datos recopilados.

  1. Escalabilidad y capacidad de adaptación:

Qualtrics está diseñada para escalar y adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes organizaciones multinacionales.

Su plataforma robusta puede manejar grandes volúmenes de datos y encuestas complejas, lo que la convierte en una solución ideal para empresas en crecimiento.

SurveyMonkey, por otro lado, está más orientada a pequeñas empresas y usuarios individuales, con funcionalidades limitadas para manejar grandes volúmenes de datos o encuestas complejas.

  1. Integraciones y ecosistema de partners:

Qualtrics se integra a la perfección con una amplia gama de herramientas de CRM, marketing y análisis de datos, lo que te permite consolidar tus datos de experiencia del cliente en una única plataforma.

Además, cuenta con un ecosistema de partners extenso que ofrece soluciones complementarias para ayudarte a optimizar aún más tu estrategia de CX.

SurveyMonkey ofrece integraciones limitadas y un ecosistema de partners más pequeño, lo que restringe las posibilidades de ampliar las funcionalidades de la plataforma.

  1. Soporte técnico y atención al cliente:

Qualtrics se enorgullece de ofrecer un soporte técnico de primera clase y una atención al cliente excepcional.

Su equipo de expertos está disponible para ayudarte a resolver problemas, responder preguntas y aprovechar al máximo la plataforma.

SurveyMonkey ofrece un soporte técnico básico y una atención al cliente menos personalizada, lo que puede generar dificultades para los usuarios que necesitan asistencia avanzada.

Qualtrics se posiciona como la herramienta de encuestas superior para empresas que buscan profundidad, flexibilidad, análisis avanzado, escalabilidad y soporte técnico de primera clase.

SurveyMonkey, por otro lado, es una opción más básica y económica para pequeñas empresas y usuarios individuales que necesitan crear encuestas simples y recopilar datos básicos.

En Vocé, creemos que la elección de la herramienta de encuestas adecuada es una decisión crucial para el éxito de tu estrategia de experiencia del cliente.

Te invitamos a explorar las funcionalidades de Qualtrics y SurveyMonkey en detalle para determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades específicas.

Recuerda que en Vocé estamos aquí para acompañarte en este proceso y brindarte la asesoría experta que necesitas para tomar la mejor decisión para tu negocio.

Si ya tienes tu programa y quieres saber qué tan efectivo es o cómo mejorarlo, agenda una asesoría GRATUITA

con nuestro equipo experto.

 

¡Un equipo feliz y productivo! Experiencia del empleado para dummies

¡Un equipo feliz y productivo! Experiencia del empleado para dummies

by

El mundo laboral es cada vez más competitivo, por lo que atraer y enamorar talento es fundamental. Trabajar en la Experiencia del Empleado (EX) cobra gran importancia para tu empresa. Pero, ¿qué es el EX y por qué es tan importante?

EX es un término que se refiere a la percepción que tienen los empleados de su trabajo y de la empresa en la que trabajan. Abarca todos los aspectos de la vida laboral, desde el proceso de contratación hasta la salida de la empresa, pasando por la formación, el desarrollo profesional, la comunicación, el ambiente laboral, el reconocimiento y la recompensa, lo que conocemos como Life cycle o ciclo de vida.

Una buena experiencia del empleado tiene un impacto positivo directo en la productividad, la rentabilidad y compromiso de tus colaboradores, pues los que se sienten valorados, motivados y comprometidos son más propensos a ser más productivos, innovadores y leales a la empresa. Además, una buena EX puede ayudar a reducir la rotación de personal, lo que se traduce en ahorro de tiempo y dinero para tu empresa.

¿Cómo se mejora la experiencia del empleado?

No existe una formula genérica para mejorarla, ya que depende de las necesidades y características específicas de cada empresa. Sin embargo, hay algunas claves generales que te pueden ayudar si estas empezando:

  • Medir EX: El primer paso para mejorar la experiencia del empleado, es medirla. Esto se puede hacer a través de encuestas, entrevistas y grupos focales. Si tu camino apenas está iniciando, empieza por medir el clima organizacional.
  • Identificar los puntos de dolor: Una vez que se ha medido la experiencia del empleado, es importante identificar los puntos de dolor de los colaboradores. Estos pueden ser problemas relacionados con la carga de trabajo, la comunicación, el ambiente laboral, etc.
  • Desarrollar un plan de acción: Una vez que se han identificado los puntos de dolor, es necesario desarrollar un plan de acción para abordarlos. Este plan debe incluir objetivos específicos, medidas de éxito y un cronograma.
  • Comunicar y involucrar a los colaboradores: Es importante comunicarles el plan de acción e involucrarlos en su implementación. Esto ayudará a crear un sentido de propiedad y compromiso.
  • Monitorear y evaluar los resultados: Es importante para asegurarse de que está teniendo un impacto positivo.

Conoce la experiencia de ARCA, una de las principales embotelladoras de Coca-Cola en México en la medición de su EX

 

Modelos o tipos de gestión de implementación

En Vocé, somos expertos en la gestión y medición de la Experiencia del Empleado (EX)  , habilitadores tecnológicos certificados en Qualtrics, la plataforma líder en el mercado para la gestión de la experiencia del cliente y del empleado. Qualtrics ofrece una variedad de herramientas y recursos, hoy conoceremos dos modelos de gestión de implementación:

  1. Encuesta de clima laboral: Te permiten recopilar información sobre diversos aspectos, como la motivación, la comunicación, el salario, la jornada laboral y la formación continua.
  • Los objetivos de realizar una encuesta de clima laboral son múltiples, e incluyen evaluar el compromiso de los empleados, optimizar los procesos de trabajo, garantizar la calidad y detectar áreas de mejora.
  • Es importante realizar las encuestas de clima laboral de manera confidencial y respetando las disposiciones relativas a la protección de datos. El cuestionario debe ser claro y comprensible para todos los empleados, y los datos deben ser analizados de manera rigurosa para obtener resultados confiables.
  1. Encuesta de pulso (pulse surveys): son una herramienta cada vez más popular para medir el compromiso de los empleados. Estas encuestas breves y frecuentes permiten a las empresas obtener información en tiempo real y tomar medidas para mejorar el ambiente laboral.
  • Pueden ser utilizadas para medir una variedad de aspectos, como la motivación, la cooperación interna, el compromiso con el trabajo y la eficacia de los procesos.
  • Pueden ser una herramienta muy efectiva para mejorar el ambiente de trabajo y aumentar la productividad de los colaboradores rápidamente.

Importante: ambos modelos de implementación son herramientas poderosas si se realizan de manera correcta, pueden proporcionar información valiosa que puede ser utilizada para tomar decisiones estratégicas que beneficien a la empresa en su conjunto.

Para conocer más acerca de la experiencia del empleado o EX Descarga nuestro e-book…

¿Cómo ayuda Vocé en la gestión de la experiencia del empleado?


En Vocé, creemos que la experiencia del empleado (EX) no es solo un concepto, sino una inversión estratégica que impulsa el crecimiento y la rentabilidad de las empresas. Por eso, combinamos la experiencia, la tecnología de vanguardia y la estrategia personalizada para ayudarte a medir, analizar y optimizar el EX en tu organización.

En Vocé, te ayudamos a diseñar un completo modelo de escucha a través de encuestas donde identificaremos qué medir, dónde medir y qué hacer con lo que mides para impulsar el crecimiento y desarrollo de tu negocio.

Te ayudamos a identificar los puntos clave en el recorrido de tus colaboradores, medir su EX de manera efectiva y realizar un seguimiento de su progreso.

¡Agenda una asesoría GRATIS con nuestro equipo y enfoquemos tus esfuerzos correctamente!

Conoce más sobre la Experiencia del Cliente con Vocé

Conoce más sobre la Experiencia del Cliente con Vocé

by

En el mundo competitivo actual, la experiencia del cliente (CX) es un factor diferenciador clave para las empresas. Un cliente satisfecho es más propenso a volver a comprar, a recomendar la empresa a otros y a convertirse en embajador de tu marca. En Vocé, somos expertos en CX y te ayudamos a crear experiencias de cliente excepcionales que impulsen el crecimiento del negocio.

Puntos clave del video:

  • La experiencia del cliente es la suma de las emociones, sentimientos y percepciones que un cliente tiene durante su interacción con la empresa.
  • Un buen servicio al cliente, comunicación efectiva y una oferta de productos o servicios de alta calidad son esenciales para una CX positiva.
  • Medir la experiencia del cliente es fundamental para identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.
  • Una CX positiva se traduce en mayor fidelización del cliente, aumento de las ventas, mejor reputación de marca y mayor crecimiento del negocio.
  • En Vocé te ayudamos a crear experiencias de cliente excepcionales que transformen tu negocio.

¿Quieres enamorar a tus clientes y transformar tu negocio? Contáctanos y te contamos cómo podemos transformar la experiencia de tus clientes para convertirlos en embajadores.

Conoce más sobre la Experiencia del Empleado con Vocé

Conoce más sobre la Experiencia del Empleado con Vocé

by

En el mundo laboral actual, la experiencia del empleado (EX) es un factor crucial para el éxito de las empresas. Un colaborador motivado, feliz y comprometido es más productivo, creativo y leal a la organización. En Vocé, somos expertos en EX y te ayudamos a crear culturas de trabajo excepcionales que impulsen el rendimiento y la fidelización del talento.

Puntos clave del video:

  • La experiencia del empleado es la suma de las emociones, sentimientos y percepciones que un colaborador tiene durante su recorrido en la empresa.
  • Un buen ambiente de trabajo, oportunidades de desarrollo, liderazgo efectivo y un paquete de beneficios atractivo son esenciales para una EX positiva.
  • Medir la experiencia del empleado es fundamental para identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.
  • Una EX positiva se traduce en mayor productividad, compromiso, retención del talento y satisfacción de los clientes.
  • En Vocé te ayudamos a crear experiencias de trabajo excepcionales que transforman tu empresa.

¿Estás listo para crear una cultura de trabajo excepcional que impulse el rendimiento y la fidelización del talento? Contáctanos y te contamos cómo podemos transformar la experiencia de tus colaboradores.

customer experience

¿Qué es la experiencia del cliente? Para dummies

by

La experiencia del cliente o CX es la percepción que tiene un cliente de una empresa a lo largo de todo su recorrido, desde el momento en que conoce la marca hasta que se convierte en un cliente leal o en el peor de los casos, un detractor.

La experiencia del cliente abarca todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa; cómo se entera el cliente de la empresa, la forma en la que se presenta la oferta y facilita la compra, cómo se resuelven los problemas del cliente y cómo se le trata en cada momento.

La calidad del producto o servicio que recibe el cliente, la facilidad de uso y la satisfacción general, sin olvidar la claridad de las facturas, la facilidad de pago y la rapidez con que se resuelven los problemas de facturación.

La experiencia del cliente o CX tiene impacto

La experiencia del cliente es importante porque puede tener un impacto significativo en los resultados financieros de cualquier empresa u organización. Los clientes que tienen una buena experiencia con una empresa compran más productos o servicios, permanecen con la empresa durante más tiempo, se la recomiendan a otros y muy importante, perdonan a la empresa por sus errores.

Para mejorarla no hay fórmula mágica…

Pero hay algunas cosas que las empresas pueden hacer para empezar:

  1. Comprender: Es importante que las empresas comprendan qué quieren y necesitan sus clientes. Esto se puede hacer a través de encuestas, entrevistas y grupos focales.
  1. Puntos de contacto clave: No todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa son igual de importantes. Las empresas deben identificar los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente y centrarse en mejorarlos.
  2. Capacitar a sus empleados: Los colaboradores son la primera línea de defensa del CX. Es importante que estén capacitados para ofrecer una experiencia del cliente positiva.
  3. Medir CX: Es importante que las empresas midan su experiencia del cliente para poder realizar un seguimiento al progreso y hacer los cambios necesarios.

Conoce la experiencia de YAMAHA en la medición de su experiencia del cliente (CX)

El secreto está en medir

Existen diferentes tipos de proyectos en Qualtrics que podemos usar para la medición de la experiencia de los clientes, hoy abordaremos dos:

1. XM for Frontline Locations: Te ayuda a obtener insights en la tienda y analizarlos.

El objetivo es generar un clima positivo y atractivo que mejore el proceso de compra del cliente, las fomente y promueva un sentimiento de conexión con la marca o la tienda.

  • Ofrecer experiencias personalizadas: Adapta las experiencias en cada sucursal y aumenta la lealtad en toda tu cadena.
  • Brindar un servicio al cliente de primera: Empodera a tus equipos para que brinden una experiencia óptima en cada sucursal.
  • Diseñar experiencias innovadoras: Descubre cómo influye cada canal en la experiencia del cliente y crea experiencias que superen la tienda física.
  • Transformar el feedback negativo en lealtad: Empodera a tus equipos para que brinden soluciones y mejoren la experiencia del cliente.
  • Brindar una experiencia del cliente perfecta: Vincula tus datos de experiencia, operativos y de comportamiento para obtener un panorama completo del customer journey.

2. Qualtrics Strategic Research: El aliado perfecto para tomar decisiones estratégicas basadas en datos y conquistar el mercado.

Obtén insights críticos a gran escala combinando herramientas de investigación cuantitativa y cualitativa con análisis mediante IA. Identifica las tendencias del mercado y los cambios de comportamiento para determinar qué acciones esperan tus clientes más valiosos:

  • Análisis avanzados mediante IA: Optimiza cada elemento de tus investigaciones y accede a los mejores análisis del mercado.
  • Investigaciones completas: Desde pruebas rápidas de conceptos hasta estudios de mercado detallados, todo en una sola plataforma.
  • Conoce a las personas, no solo los datos: Recopila, analiza y comparte insights de feedback, diarios por video y entrevistas exhaustivas.
  • Tendencias globales de investigación de mercado: Descubre cómo las organizaciones están abordando la investigación de mercado y obtén insights para tu propia estrategia.
  • Deja de lado las conjeturas: Accede a proyectos, programas y tableros prediseñados para impulsar tus investigaciones.
  • Usa insights valiosos cuando más los necesitas: Lanza estudios diseñados por expertos entre tus clientes y obtén insights en minutos.
  • Experiencia en investigación cuando más la necesitas: Obtén insights más detallados sobre tu público objetivo con la ayuda de expertos en investigación y tareas de campo.

Para conocer más acerca de la experiencia del cliente o CX 6 Claves para una gestión de la experiencia del cliente (CX) exitosa

¿Cómo ayuda Vocé en la gestión de la experiencia del cliente (CX)?

En Vocé, combinamos estrategia, experiencia y la mejor tecnología para medir y obtener insights a partir de la data que te permita a ti, y a otras marcas tomar mejores y rentables decisiones sobre la experiencia de sus clientes.

En Vocé, te ayudamos a diseñar un completo modelo de escucha a través de encuestas donde identificaremos qué medir, dónde medir y qué hacer con lo que mides para impulsar el crecimiento y desarrollo de tu negocio.

Identificamos los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente, ayudamos a las empresas a medir su CX y a realizar un seguimiento de su progreso.

Ofrecemos una plataforma de CX que ayuda a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre la información que le proporcionan sus clientes.

¡Agenda una asesoría GRATIS con nuestro equipo y revisemos si estás midiendo correctamente!