empatía para un negocio sostenible Voce

¿Cómo conectar con tus clientes y tu equipo? ¡Con empatía!

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¿Alguna vez te has sentido como un número más en una larga lista? Una voz al otro lado de la línea leyendo un guion, un correo electrónico genérico que no aborda tu problema real… Todos hemos estado ahí. Y esa sensación, esa pequeña punzada de desconexión, es precisamente lo que queremos evitar para nuestros clientes (y para nuestro equipo).

En Vocé, creemos que las conexiones más fuertes y duraderas se construyen sobre una base sólida de comprensión. Y esa comprensión, en su esencia más pura, se llama empatía. No es solo una palabra bonita; es el centro de la #HumanExperience, es lo que buscamos impulsar en cada interacción, tanto para tus clientes como para tu propio equipo.

El poder de ponerse en los zapatos del otro

Empieza poniéndote en los zapatos del otro, ¿Qué siente? ¿Qué frustraciones experimenta? ¿Qué anhela realmente? ¿Cuál es su dolor? La empatía nos permite ir más allá de los datos y las métricas, y conectar a un nivel más profundo, emocional. Es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Y cuando una empresa se acerca a sus clientes con empatía, la magia sucede.

Vínculos que perduran

Cuando aplicamos la empatía a la Experiencia del Cliente, no solo estamos ofreciendo un producto o servicio, estamos ofreciendo una experiencia. Una experiencia que reconoce sus necesidades, que anticipa sus deseos y que se preocupa genuinamente por su bienestar.

Piensa en ese momento en el que un representante de atención al cliente realmente te escucha, comprende tu problema y se esfuerza por encontrar una solución que te haga sentir valorado. Esa es la empatía en acción. Es la diferencia entre una transacción y una conexión humana. Y esas conexiones son las que construyen la lealtad y hacen que tus clientes se conviertan en verdaderos embajadores de tu marca.

Cultivando una cultura donde florece el talento

Pero la empatía no se detiene en la puerta de entrada de tus clientes. También es fundamental dentro de tu propia organización, en la Experiencia del Empleado. Cuando los líderes y los equipos practican la empatía, se crea un ambiente de trabajo donde los colaboradores se sienten comprendidos, apoyados y valorados.

¿Cómo se ve esto en la práctica? Un líder que se pone en el lugar de su equipo para entender sus desafíos, un compañero que ofrece su ayuda sin dudarlo, una empresa que reconoce y celebra los logros individuales y colectivos. La empatía en EX fomenta la motivación, la colaboración y un sentido de pertenencia que es esencial para un equipo fuerte y comprometido.

La empatía es un impulso para el éxito sostenible

En Vocé, entendemos que la empatía no es solo un valor humano, es una estrategia de negocio inteligente. Las empresas que priorizan la empatía en su EX y CX construyen relaciones más sólidas, fomentan la innovación y, en última instancia, logran un éxito más sostenible.

¿Cómo empezar a cultivar la empatía en tu organización?

  • Escucha Activa: Presta atención genuina a las necesidades y sentimientos de tus clientes y empleados.
  • Ponte en su Lugar: Fomenta la comprensión de diferentes perspectivas a través de la formación y la reflexión.
  • Crea Canales de Feedback: Facilita la comunicación abierta y honesta.
  • Reconoce y Valora: Celebra las experiencias positivas y aborda las preocupaciones con sensibilidad.

En Vocé, te ayudamos a construir una cultura centrada en la empatía midiendo la experiencia para transformar tus interacciones en conexiones significativas. Porque al final, todos somos personas buscando ser comprendidas y valoradas. Al conectar genuinamente con nuestros clientes y con nuestro equipo, no solo construimos un negocio más exitoso, sino también un mundo un poquito más humano.

La empatía es el pegamento que une a las personas y a las marcas. Es la clave para desbloquear una Experiencia Humana excepcional. ¿Estás listo para poner el corazón de las personas en el centro de tu organización? ¡Agenda una asesoría GRATUITA con nuestro equipo experto!

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De la satisfacción al amor a primera vista: La evolución de la experiencia del cliente.

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De la satisfacción al amor a primera vista: La evolución de la experiencia del cliente.

Imagina que estás en una cita. Todo va bien, la conversación fluye, la comida es deliciosa. Te sientes satisfecho. Pero, ¿qué pasaría si tu cita no solo cumpliera tus expectativas, sino que te sorprendiera con un detalle inesperado que te hiciera sentir realmente especial? Eso es lo que buscamos en la experiencia del cliente: ir más allá de la satisfacción y enamorar a nuestros clientes.

El dilema de la satisfacción:

Durante mucho tiempo, hemos medido el éxito de nuestras interacciones con los clientes a través de la satisfacción. Sin embargo, la satisfacción es como un piso: es un buen lugar para estar, pero no es el techo. Hoy en día  las opciones son infinitas y las expectativas cada vez más altas, los clientes buscan algo más que un producto o servicio que cumpla con lo básico.

La importancia de superar las expectativas:

Nuestros datos muestran que cuando superamos las expectativas de los clientes, no solo aumentamos su lealtad, sino que también los convertimos en nuestros mayores promotores. Un cliente enamorado de tu marca es más propenso a recomendarte a sus amigos y familiares, y a volver a comprar tus productos o servicios.

¿Cómo lograr que los clientes se enamoren de tu marca?

  • Consistencia: Cumple siempre lo que prometes. La coherencia entre tu marca y tu producto o servicio es clave para generar confianza.
  • Personalización: Ofrece experiencias personalizadas que demuestren que conoces a tus clientes y te preocupas por sus necesidades.
  • Sorprende: Busca formas de sorprender a tus clientes con pequeños detalles que marquen la diferencia.
  • Escucha activa: Presta atención a las opiniones y sugerencias de tus clientes.
  • Resuelve problemas rápidamente: Si surge algún inconveniente, resuélvelo de manera rápida y eficiente.

El futuro de la experiencia del cliente:

Las expectativas de los consumidores están en constante evolución. Para mantenerte a la vanguardia, debes estar dispuesto a innovar y adaptarte a los cambios. La tecnología juega un papel fundamental en este proceso, pero no lo es todo. La clave está en combinar la tecnología con un enfoque humano y centrado en el cliente.

Para garantizar que estamos realmente enamorando a nuestros clientes y no solo cumpliendo con lo básico, es fundamental medir y analizar constantemente la experiencia que les brindamos. De esta manera podemos obtener una visión clara de cómo nos perciben nuestros clientes y qué áreas podemos mejorar. Al medir la experiencia del cliente de manera regular, podemos identificar oportunidades de crecimiento, ajustar nuestras estrategias y asegurarnos de que siempre estamos un paso adelante de la competencia.

En Vocé, creemos firmemente en el poder de los datos. Al medir y analizar la experiencia del cliente, podemos tomar decisiones basadas en evidencia y garantizar que cada interacción sea una oportunidad para fortalecer nuestra relación con nuestros clientes.

¿Cómo podemos ayudarte a medir y mejorar la experiencia de tus clientes? ¡Contáctanos hoy mismo y transformar tu organización!

#Vocé #KnowingWhereToHit

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¿Quieres que tus empleados te amen? Haz ESTO y verás resultados increíbles

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¿Quieres que tus empleados te amen? Haz ESTO y verás resultados increíbles

¿Alguna vez has probado un plato tan delicioso que superó todas tus expectativas?  Esa sensación de satisfacción y sorpresa es lo que buscamos crear en cada interacción con nuestros clientes y empleados. En Vocé, creemos que la experiencia, sea del cliente o del empleado, es el corazón de nuestro negocio. Pero, ¿Cómo podemos asegurarnos de que siempre estemos superando esas expectativas?

Más allá de las métricas

Si bien las métricas son fundamentales para medir el éxito, la experiencia va más allá de los números. Se trata de crear conexiones emocionales, de construir relaciones duraderas y de hacer que las personas se sientan valoradas. Qualtrics, nuestra herramienta estrella, nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes y empleados, pero también nos ayuda a entender el por qué detrás de esas puntuaciones.

También te puede interesar:  ¿Cómo empiezo a medir la experiencia de mis colaboradores EX?  https://www.youtube.com/watch?v=YNKoII5Bd9E

Consejos prácticos para superar las expectativas con la plataforma Qualtrics + Vocé:

  1. Escucha Activamente: Qualtrics nos proporciona un canal directo para escuchar las voces de nuestros clientes y empleados. Al analizar sus comentarios, podemos identificar áreas de mejora y oportunidades para innovar.
  2. Personaliza la Experiencia: Cada persona es única, y sus expectativas también lo son. Utiliza los datos de Qualtrics para crear experiencias personalizadas que resuenen con cada individuo.
  3. Fomenta la Cultura de Feedback: Crea un ambiente donde los empleados se sientan cómodos expresando sus opiniones y sugerencias de manera confidencial. Un feedback continuo nos permite mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.
  4. Celebra los Pequeños Triunfos: Reconocer y celebrar los logros, tanto de los clientes como de los empleados, refuerza la sensación de que son valorados.
  5. Anticípate a las Necesidades: Utiliza los datos de Qualtrics para identificar patrones y tendencias, y así poder anticipar las necesidades de tus clientes antes de que ellos mismos las expresen.

También te puede interesar:  ¿Cómo retener y fidelizar tus mejores talentos?
https://www.youtube.com/watch?v=dWsupiq7wpU

La experiencia del empleado es el primer paso hacia la excelencia en la experiencia de nuestros clientes

Un empleado feliz y comprometido es más propenso a brindar una excelente experiencia al cliente. Las organizaciones deben invertir en el bienestar de sus colaboradores, ya que sabemos que son el activo más valioso. Al ofrecer un ambiente de trabajo positivo y oportunidades de crecimiento, estamos asegurando que nuestros empleados estén motivados para ir más allá y superar las expectativas de nuestros clientes.

Un viaje continuo

Superar las expectativas no es un destino, sino un viaje continuo. El primer paso es estar comprometidos a mejorar constantemente la experiencia de nuestros clientes y empleados. Con herramientas como Qualtrics y la pasión de un colaborador que se encuentra feliz y motivado, el camino hacia la consecución de los objetivos de negocio es mucho más claro y asertivo.

¿Quieres saber más sobre cómo mejorar la experiencia de tus clientes y colaboradores?

Toma decisiones basadas en datos ¡Agenda YA una asesoría personalizada con nuestro equipo experto completamente GRATIS! 

 

Customer-Journey-Map

Crea el mapa de tu cliente, un viaje hacia la experiencia perfecta

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¿Alguna vez te has preguntado por dónde navegan tus clientes en su relación contigo? Imagínate su viaje como un mapa del tesoro, lleno de pistas y sorpresas. Un Customer Journey Map es ese mapa, una herramienta poderosa para entender a fondo la experiencia de tus clientes desde el primer contacto hasta la fidelización.

¿Por qué es importante un Customer Journey Map?

• Empatía: Te ayuda a ponerte en los zapatos de tus clientes y entender sus necesidades, miedos y deseos.
• Mejora: Identifica los puntos de fricción en la experiencia y te da pistas para mejorarlos.
• Oportunidades: Descubre nuevas oportunidades de negocio y mejora la satisfacción del cliente.

Pasos para crear tu Customer Journey Map:

1. Define a tu cliente:

*Quién es: Crea un perfil detallado de tu cliente ideal (buyer persona).
*Qué busca: ¿Cuáles son sus objetivos y necesidades?
*Dónde interactúa: ¿En qué canales se informa y compra?

2. Identifica las etapas del viaje:

*Conocimiento: Cómo se entera de tu producto o servicio.
*Consideración: Cómo compara tus opciones con las de la competencia.
*Decisión: Cómo toma la decisión de compra.
*Experiencia: Cómo utiliza tu producto o servicio.
*Fidelización: Cómo se convierte en un cliente leal y promotor de tu marca.

3. Mapea los puntos de contacto:

*Onboarding: El primer contacto con tu marca.
*Atención al cliente: Interacciones con tu equipo de soporte.
*Marketing: Campañas y comunicaciones.
*Ventas: Proceso de compra.
*Post-venta: Seguimiento y fidelización.

4. Analiza las emociones y acciones:

*¿Qué siente el cliente en cada etapa? ¿Está frustrado, emocionado, confundido?
*¿Qué acciones realiza? ¿Busca información, contacta a un vendedor, recomienda tu producto?

5. Identifica los momentos de la verdad:

*Momentos clave: Decisiones importantes, atributos del momento de verdad, puntos de fricción, oportunidades de deleitar.
*¿Cómo mejorarlos? ¿Qué acciones puedes tomar para optimizar estos momentos?

 

También te puede interesar: Unifica la experiencia de tus clientes y empleados en tu Customer Journey Map

Tips para crear un Customer Journey Map efectivo:

• Colabora en equipo: Involucra a diferentes áreas de tu empresa para obtener una visión completa.
• Utiliza herramientas visuales: Un mapa visual facilita la comprensión y colaboración.
• Actualiza tu mapa regularmente: tanto tus procesos como el comportamiento de los clientes cambia, así que tu mapa también debe hacerlo.
• Hazlo divertido: ¡El proceso de creación debe ser emocionante!

¿Por qué utilizar Qualtrics + Vocé?

Vocé te proporciona las herramientas y la experiencia para crear un Customer Journey Map completo y preciso. Con nuestras soluciones, podrás:

• Recolectar feedback: A través de encuestas y entrevistas. Es importante estandarizar las escalas de medición de cada uno de los momentos de verdad para asegurar el análisis transversal de los mismos.
• Analizar datos: Identificar patrones y tendencias.
• Visualizar el viaje: Crear mapas interactivos y personalizados.
• Mejorar la experiencia: Implementar acciones basadas en los insights obtenidos.

¡Crea el mapa de tu cliente y diseña su viaje hacia una experiencia excepcional!
Agenda YA una asesoría completamente GRATIS con nuestro equipo experto. 

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¿Estás cometiendo estos errores en tu Black Friday? Descubre cómo NO arruinar tu estrategia de descuentos.

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El lado humano de las grandes rebajas

¿Quién no ha sentido la emoción de las grandes jornadas de descuentos? Black Friday, Cyber Monday, CyberDays… Son fechas que marcan el inicio de la temporada de compras navideñas y que generan una gran expectativa tanto en consumidores como en marcas. Pero más allá de las ofertas y las promociones, ¿Qué hay detrás de estas fechas? ¿Cómo pueden las marcas aprovechar estas oportunidades para fortalecer su relación con los clientes y brindar una experiencia excepcional?

¿Por qué estas fechas son tan importantes?

Estas jornadas representan un momento clave en el calendario comercial, donde las marcas tienen la oportunidad de:

  • Impulsar las ventas: Es la época del año donde se concentran gran parte de las compras, especialmente de regalos.
  • Aumentar la visibilidad de la marca: Las campañas publicitarias y las promociones especiales generan un gran impacto mediático.
  • Captar nuevos clientes: Las ofertas atraen a nuevos consumidores que pueden convertirse en clientes fieles.
  • Fortalecer la relación con los clientes actuales: Reconocer y recompensar la lealtad de los clientes existentes.

El lado oscuro de las grandes rebajas: cuando las ofertas dañan la relación con el cliente

Si bien las ofertas son un atractivo irresistible, una estrategia mal ejecutada puede dañar severamente la relación con los clientes. ¿Por qué?

  • Falsas expectativas: Promociones engañosas o productos de baja calidad pueden generar decepción y frustración.
  • Experiencia de compra negativa: Webs lentas, procesos de pago complicados o falta de stock pueden arruinar la experiencia de compra.
  • Pérdida de confianza: Si los clientes sienten que están siendo manipulados o engañados, perderán la confianza en la marca.

Los clientes pueden experimentar una amplia gama de emociones durante estas jornadas, desde la emoción y la anticipación hasta la frustración y la decepción.

Ver también: Buenas prácticas para clientes felices

 

La importancia de la experiencia del cliente (CX) en estas fechas

Para evitar estos inconvenientes y fortalecer la relación con los clientes, es fundamental centrarse en la experiencia del cliente (CX). Al cuidar la experiencia del cliente durante estas jornadas, las marcas pueden:

  • Aumentar la satisfacción del cliente: Ofreciendo una experiencia de compra sencilla, rápida y personalizada.
  • Reducir las devoluciones: Asegurándose de que los productos cumplan con las expectativas de los clientes.
  • Fomentar la lealtad: Creando relaciones duraderas y significativas con los clientes.

Tips de CX para optimizar tus estrategias de descuentos

  • Personalización: Ofrece descuentos y promociones personalizadas en función del historial de compras y los intereses de cada cliente.
  • Facilidad de compra: Simplifica el proceso de compra tanto en línea como en tiendas físicas.
  • Atención al cliente excepcional: Presta una atención personalizada y rápida a las consultas y dudas de los clientes.
  • Transparencia: Sé claro y transparente en cuanto a las condiciones de las ofertas, los plazos de entrega y las políticas de devolución.
  • Experiencias únicas: Crea experiencias de compra memorables, como eventos especiales, regalos exclusivos o servicios personalizados.

La medición de tu CX con Vocé + Qualtrics será tu mejor aliado

Para garantizar el éxito de tus estrategias de descuentos y mejorar continuamente la experiencia del cliente, es fundamental contar con herramientas de medición que te permitan:

  • Capturar la voz del cliente: Recolectar feedback en tiempo real a través de encuestas, chats y redes sociales.
  • Analizar los datos: Identificar las áreas de mejora y las oportunidades de crecimiento.
  • Tomar decisiones basadas en datos: Implementar acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Monitorear el impacto de tus acciones: Evaluar el éxito de tus estrategias y ajustarlas según sea necesario.

 

Ver también: ¿Cómo empiezo a medir la experiencia de mis clientes?

 

Las jornadas de descuentos representan una gran oportunidad para las marcas de conectar con sus clientes y fortalecer su relación. Sin embargo, es fundamental hacerlo de manera estratégica, poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones. Al priorizar la experiencia del cliente y utilizar herramientas Qualtrics, de la mano de Vocé como aliado estratégico, podrás aprovechar al máximo estas fechas y construir una base de clientes leales y satisfechos.

 

Ver también: En Vocé ¿Cómo te ayudamos a medir la experiencia del tus clientes?

 

¿Estás listo para llevar tu estrategia de CX al siguiente nivel? Contacta con nosotros para descubrir cómo Vocé puede ayudarte a ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes durante todo el año y ¡agenda una asesoría completamente GRATIS con nuestro equipo experto!

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Qualtrics + IA: El dúo perfecto para entender a tus clientes y empleados

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Qualtrics + un complemento perfecto, la Inteligencia Artificial: Desentrañando el misterio del análisis de texto

¿Alguna vez te has preguntado cómo convertir los comentarios de tus clientes y empleados en insights accionables? El análisis de texto es la clave para desbloquear el verdadero significado detrás de las palabras. Pero con tantas herramientas disponibles, ¿Cuál es la mejor opción para tu negocio? En este post, compararemos Qualtrics con las herramientas de inteligencia artificial (IA) especializadas en análisis de texto y te ayudaremos a tomar una decisión informada.

¿Qué es el análisis de texto y por qué es importante?

El análisis de texto es el proceso de extraer significado de grandes volúmenes de texto. Imagina poder identificar las tendencias, opiniones y sentimientos de tus clientes y colaboradores a partir de sus comentarios en encuestas, redes sociales o correos electrónicos. Esta información invaluable te permite tomar decisiones más acertadas y mejorar la experiencia del cliente.

Qualtrics: Tu aliado para comprender a tus clientes

Qualtrics, una plataforma líder en experiencia del cliente y del colaborador, ofrece una suite completa de herramientas para analizar texto. Su módulo Text iQ, por ejemplo, te permite:

  • Identificar temas y emociones: Descubre cuáles son los temas más relevantes en tus datos y cómo se sienten tus clientes al respecto.
  • Segmentar a tus clientes: Agrupa a tus clientes en base a sus opiniones y comportamientos para personalizar tus comunicaciones.
  • Realizar análisis comparativos: Compara los resultados de diferentes encuestas o períodos de tiempo para identificar tendencias y cambios.

Lo mejor de Qualtrics es su facilidad de uso. No necesitas ser un experto en datos para obtener insights valiosos. Además, su interfaz intuitiva te permite personalizar tus análisis y adaptarlos a las necesidades específicas de tu negocio.

La IA en el análisis de texto: un gran complemento

Las herramientas de IA, ofrecen una gran precisión en el análisis de texto. Sin embargo, requieren conocimientos técnicos y pueden ser más difíciles de configurar y utilizar. Además, suelen estar diseñadas para tareas muy específicas y pueden no ser tan flexibles como Qualtrics.

La mejor opción para ti

La elección entre Qualtrics y las herramientas de IA dependerá de tus necesidades específicas. Si buscas una solución completa, fácil de usar y personalizable, Qualtrics es una excelente opción. Además, si necesitas un análisis de texto muy especializado y estás dispuesto a invertir tiempo en aprender a utilizar una herramienta más compleja, las herramientas de IA pueden ser una alternativa interesante:

  • Qualtrics: Fácil de usar, personalizable y con una amplia gama de funcionalidades.
  • Herramientas de IA: Alta precisión, pero requieren conocimientos técnicos.

Nuestra recomendación:

Si buscas una solución completa y fácil de usar para mejorar la experiencia del cliente o del empleado, Qualtrics es la opción ideal. Te permitirá obtener insights valiosos a partir de tus datos de texto y tomar decisiones más informadas.

¿Quieres saber más sobre cómo Qualtrics puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes y colaboradores?
¿Te interesa tener un programa de medición de la experiencia del empleado o el cliente?  Ingresa a nuestro sitio web y agenda una asesoría completamente GRATIS con nuestro equipo experto.

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Enamora a los empleados de tu empresa: La clave está en la experiencia

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¿Alguna vez te has preguntado cómo se siente tu equipo realmente en el trabajo? Más allá de los números y las encuestas, ¿Cómo puedes medir esa chispa que hace que tus colaboradores se sientan conectados y comprometidos con tu empresa?

En Vocé, creemos que la experiencia del empleado #EX es el corazón de cualquier organización exitosa. Y al igual que un médico utiliza diversos instrumentos para diagnosticar y tratar a un paciente, las empresas necesitan herramientas precisas para medir y mejorar su EX. Pero, ¿Cómo transformar esos datos en acciones concretas que impulsen el cambio?

Estas son algunas de las razones para medir la experiencia del empleado:

  • Mayor retención y fidelización de talento: Empleados felices, empleados que se quedan.
  • Aumento de la productividad: Un equipo comprometido es un equipo más eficiente.
  • Mejora de la reputación de la empresa: Colaboradores satisfechos son los mejores embajadores de marca empleadora.
  • Reducción de costos: Menos rotación, menos estrés laboral, más ahorro.

Estos son 5 KPI’s clave de la experiencia del empleado según Qualtrics nuestro partner tecnológico:

  1. Compromiso: ¿Están tus empleados alineados con los objetivos de la empresa?
  2. Intención de permanencia: ¿Planean tus colaboradores quedarse en la empresa a largo plazo?
  3. Experiencia vs. expectativas: ¿Tus empleados sienten que sus expectativas se están cumpliendo?
  4. Inclusión: ¿Se sienten todos tus colaboradores valorados y respetados
  5. Bienestar: ¿Está tu equipo sano y equilibrado? (bienestar físico y mental)

También te puede interesar: Fideliza a tu Talento: Descubre cómo escuchar a tus colaboradores para aumentar la experiencia y el compromiso con tu compañía

En Vocé te brindamos la posibilidad de:

  • Diseñar encuestas personalizadas: Nos adaptamos a las necesidades específicas de tu empresa.
  • Analizar los resultados en profundidad: Desciframos los datos y te presentamos insights accionables.

Más allá de los números, para la medición y gestión de tu experiencia, necesitas un aliado:

Con enfoque humano: Entendemos que detrás de cada número hay una persona.

Con experiencia en el sector: Conocemos las particularidades de tu industria y podemos ofrecerte soluciones a medida.

Partners estratégicos: Trabajamos contigo, alineados con tus objetivos.

Que te brinde resultados tangibles: Te ayudamos a medir el impacto de nuestras acciones en el negocio.

¿Estás listo para transformar la experiencia de tus colaboradores de la mano de la mejor tecnología Qualtrics?


Lleva tu programa de medición de experiencia a otro nivel. ¡Agenda una asesoría GRATIS con nuestro equipo experto y enfoquemos tus esfuerzos correctamente!

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La Experiencia del Candidato: La primera impresión SÍ IMPORTA

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¿Tu empresa está dejando escapar el talento? Descubre cómo la experiencia del candidato puede marcar la diferencia.

Atraer y fidelizar el mejor talento es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Pero ¿qué pasa antes de que un candidato se convierta en empleado? La experiencia del candidato, es decir, cómo se siente una persona durante todo el proceso de selección, juega un papel crucial en la decisión de aceptar una oferta.

 ¿Qué es la experiencia del candidato y por qué Importa?

Imagina que la experiencia del candidato es como una carta de presentación de tu empresa. Cada interacción que un candidato tiene con tu organización, desde el momento en que ve una oferta de empleo hasta el final del proceso de selección, forma parte de esa carta.

  • Primera impresión: La primera impresión cuenta, y la experiencia del candidato es la primera interacción que muchos tienen con tu empresa. Si esta experiencia es positiva, el candidato asociará tu empresa con profesionalismo, cuidado y respeto.
  • Difusión: Los candidatos, tanto los seleccionados como los que no, suelen compartir sus experiencias en redes sociales, foros y con sus contactos. Una buena experiencia se propaga rápidamente y atrae a más talento. Por el contrario, una mala experiencia puede generar una mala reputación y disuadir a otros candidatos.
  • Reflejo de la cultura organizacional: La forma en que tratas a los candidatos durante el proceso de selección es un reflejo de la cultura de tu empresa. Si los candidatos sienten que no son valorados, pueden asumir que ese es el trato que recibirían como empleados.

La experiencia del candidato es la percepción que tiene una persona sobre una empresa durante todo el proceso de selección, desde que descubre una oferta de trabajo hasta que recibe una respuesta.

¿Cómo una mala experiencia puede dañar la reputación de la empresa?

Una mala experiencia del candidato puede tener consecuencias negativas a largo plazo para la marca empleadora:

  • Disminución de la atracción de talento: Los candidatos buscarán activamente empresas con una buena reputación como empleador. Si tu empresa tiene una mala reputación, tendrás dificultades para atraer a los mejores candidatos.
  • Aumento de los costos de contratación: Una alta rotación de personal y la dificultad para encontrar nuevos empleados pueden aumentar significativamente los costos de contratación.
  • Pérdida de productividad: Los colaboradores que han tenido una mala experiencia durante el proceso de selección pueden estar menos comprometidos y ser menos productivos.
  • Daño a la reputación de la marca: Una mala experiencia del candidato puede dañar la reputación de tu empresa en general, no solo como empleador, sino también como marca.

Ver también: Estrategias para contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a cada generación

Hazte estas preguntas antes de iniciar un proceso de experiencia de candidato

Descubrimiento de la oferta: ¿Cómo se encuentra el candidato con la oferta? ¿Es fácil de encontrar?

Proceso de solicitud: ¿Es el proceso sencillo e intuitivo? ¿La comunicación es clara y oportuna?

Entrevista: ¿La entrevista es estructurada y profesional? ¿El candidato se siente valorado y escuchado?

Feedback: ¿El candidato recibe una respuesta oportuna y detallada, independientemente del resultado?

Ponte en los zapatos del otro

El proceso es lo más importante para el candidato, cuando una empresa tiene empatía por los candidatos prioriza la comunicación efectiva sobre su proceso de selección.

Haz que el proceso sea ágil y eficiente esto simplificará los procesos de solicitud y reduce los tiempos de respuesta. Además de la importancia de personalizar la trata a cada candidato, muestra verdadero interés en sus habilidades y experiencia.

Ofrece un feedback constructivo, todos los candidatos buscan respuestas de por qué no fueron seleccionados, o viceversa, eso ayudará en el proceso general de sus próximas candidaturas y generará una buena imagen a tu empresa.

Ver también: ¡Un equipo feliz y productivo! Experiencia del empleado para dummies

El Impacto de una Buena Experiencia del Candidato

Atracción de talento: Una buena experiencia del candidato te ayudará a atraer a los mejores candidatos.

Mayor tasa de aceptación de ofertas: Los candidatos que tienen una buena experiencia son más propensos a aceptar una oferta.

Mejora de la marca empleadora: Una buena reputación como empleador atrae a más candidatos de calidad.

Aumento de la productividad: Los colaboradores que han tenido una buena experiencia durante el proceso de selección suelen ser más comprometidos y productivos.

La experiencia del candidato es la primera impresión que tu empresa deja en los futuros empleados. ¿Estás seguro de que es la mejor?

Invertir en una buena experiencia del candidato no es solo una buena práctica, sino una estrategia empresarial inteligente. Los datos demuestran que una experiencia positiva puede generar un impacto significativo en la atracción de talento, la reputación de la empresa y, por consecuencia, en el éxito del negocio.

¿Te interesa tener un programa de medición para tus candidatos y colaboradores?  Ingresa a nuestro sitio web y agenda una asesoría completamente GRATIS con nuestro equipo experto.

 

Encuestas Relacionales vs. Transaccionales: ¿Cuál es el mejor tipo de encuesta para tu negocio?

Encuestas Relacionales vs. Transaccionales: ¿Cuál es el mejor tipo de encuesta para tu negocio?

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La medición de la experiencia se ha convertido en una prioridad para las empresas. Las encuestas, como herramienta fundamental de esta medición, han evolucionado para ofrecer una visión más detallada y accionable de las interacciones. En este artículo, exploraremos en profundidad dos tipos de encuestas clave: las relacionales y las transaccionales. Comprender sus diferencias y su papel en la estrategia de medición es esencial para optimizar la experiencia del cliente y empleado.

Encuestas Relacionales: Una visión en Conjunto

Las encuestas relacionales ofrecen una panorámica general de la relación a largo plazo que un cliente o colaborador tiene con una marca o empresa. Suelen realizarse con menor frecuencia (anualmente o semestralmente) y abarcan una amplia gama de temas, desde la satisfacción general hasta la percepción de la marca.

  • Características:
    • Amplio alcance: Cubren un período extenso de tiempo y múltiples interacciones.
    • Visión holística: Proporcionan una visión general de la relación entre la empresa y sus públicos.
    • Menos granularidad: Los datos obtenidos pueden ser menos específicos sobre momentos concretos de la experiencia.
  • Ejemplos:
    • Encuestas de clima organizacional o compromiso.
    • Encuestas de satisfacción del cliente anual.
    • Net Promoter Score (NPS).

Encuestas Transaccionales: El detalle de cada interacción

Las encuestas transaccionales, por su parte, se centran en momentos específicos de la experiencia del cliente o colaborador. Son más frecuentes y se desencadenan tras una interacción particular, como una compra, una atención al cliente o una capacitación.

  • Características:
    • Alta frecuencia: Se realizan después de cada interacción relevante.
    • Granularidad: Proporcionan datos muy detallados sobre experiencias específicas.
    • Mayor accionabilidad: Permiten identificar rápidamente áreas de mejora.
  • Ejemplos:
    • Encuestas de satisfacción tras una compra en línea.
    • Encuestas de feedback después de una capacitación.

La Importancia de la alta contactavilidad y la Frecuencia de las Encuestas

La creciente cantidad de datos disponibles y la sofisticación de las herramientas de análisis permiten a las empresas recopilar información de manera más frecuente y granular. Sin embargo, es crucial evitar la “fatiga de encuestas”. Las empresas deben establecer políticas claras sobre la frecuencia y el momento óptimo para realizar encuestas, considerando factores como:

  • Relevancia de la interacción: Priorizar las interacciones que tienen un mayor impacto en la experiencia de tu cliente y empleado.
  • Volumen de datos: Evitar saturar al cliente o colaborador con demasiadas encuestas, priorizar cuales con las más relevantes para el negocio.
  • Canales de comunicación: Utilizar los canales más adecuados para cada tipo de encuesta y articularse con las áreas de marketing y comunicación para el correcto uso de la marca en los puntos de contacto. De esta manera se genera mayor confianza por parte del usuario.
  • Integración con otros sistemas: Asegurar que los datos de las encuestas se integren con otros sistemas de la empresa para obtener una visión más completa.

Conoce aquí la historia de Grupo éxito en la medición de su experiencia

Complementariedad de ambas encuestas

Tanto las encuestas relacionales como las transaccionales son valiosas y se complementan entre sí. Las primeras proporcionan una visión general y estratégica, mientras que las segundas permiten identificar problemas específicos y tomar acciones correctivas de manera rápida.

Al combinar ambas, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda de la experiencia del cliente y empleado, lo que les permite:

  • Identificar tendencias y patrones: Detectar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
  • Tomar decisiones basadas en datos: Alinear las estrategias de la empresa con las necesidades de sus clientes y colaboradores.
  • Mejorar la satisfacción y la lealtad: Crear experiencias más positivas y duraderas.

La elección entre encuestas relacionales y transaccionales dependerá de los objetivos específicos de cada empresa y de las características de su audiencia. Al implementar una estrategia de medición de la experiencia que combine ambos tipos de encuestas, las empresas pueden obtener una visión más completa y accionable de sus clientes y colaboradores.

 

Conoce aquí la historia de Incolmotos Yamaha en la medición de su experiencia


En Vocé te ayudamos a identificar los puntos clave en el recorrido de tus clientes y colaboradores, para medir su experiencia de manera efectiva y realizar un seguimiento de su progreso.

Si ya tienes tu programa de medición y quieres saber qué tan efectivo es o cómo mejorarlo, agenda una asesoría GRATUITA con nuestro equipo experto.

 

Estrategias para contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a cada generación

Estrategias para contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a cada generación

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¿Cómo enfrentar el reto de contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar a un talento cada vez más diverso y exigente?

En este blog, exploraremos las tendencias y estrategias de fidelización específicas para cada una de las generaciones que conforma la fuerza laboral actual: Baby boomers, Generación X, Millennials y Generación Z.

Tendencias de fidelización:

  • Equilibrio entre vida laboral y personal: Las nuevas generaciones buscan un trabajo que les permita conciliar su vida profesional con la personal. Flexibilidad horaria, teletrabajo y políticas de desconexión (es decir, espacios para disfrutar de un tiempo libre sin interrupciones laborales), son cada vez más valoradas.
  • Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento: Los empleados quieren sentirse desafiados y tener la posibilidad de aprender y crecer dentro de la empresa. Programas de formación, mentoring y planes de carrera son claves para la fidelización de talento.
  • Reconocimiento y recompensa: Sentirse valorado y recompensado por su trabajo es fundamental para la motivación de los colaboradores. Salarios competitivos, beneficios atractivos y planes de bonificación son esenciales para fidelizar al talento.
  • Buen ambiente laboral y cultura positiva: Un ambiente de trabajo positivo, donde se fomente la colaboración, el respeto y la comunicación abierta, es clave para la satisfacción y el compromiso de los empleados.
  • Propósito y significado en el trabajo: Las nuevas generaciones buscan un trabajo que tenga un impacto positivo en el mundo y que les permita sentirse orgullosos de lo que hacen. Las empresas que transmiten un propósito claro y valores auténticos son más atractivas para este tipo de talento.

Estrategias por generación:

Baby Boomers: Reconocimiento, Flexibilidad y Transmisión del Conocimiento

Los Baby Boomers valoran profundamente la estabilidad y la seguridad en su empleo. Son una generación que ha construido su carrera a lo largo de décadas y busca sentirse valorados por su experiencia y conocimiento.

Para fidelizar a los Baby Boomers, es fundamental implementar estrategias que reconozcan su trayectoria y les permitan seguir contribuyendo a la organización. Aquí algunas ideas clave:

  • Mentoría bidireccional: Fomentar programas de mentoría inversa permite a los Baby Boomers compartir su sabiduría y, al mismo tiempo, aprender de las nuevas generaciones. Esto enriquece la experiencia de todos los involucrados y fortalece los lazos intergeneracionales.
  • Beneficios de bienestar personalizados: Ofrecer planes de salud y bienestar adaptados a las necesidades específicas de los Baby Boomers, como programas de prevención de enfermedades crónicas o actividades de bienestar mental y físico, demuestra un compromiso genuino de permanecer en la empresa.
  • Reconocimiento público y personalizado: Crear espacios de reconocimiento para celebrar los logros y contribuciones de los Baby Boomers refuerza su sentido de pertenencia y los motiva a seguir dando lo mejor de sí.
  • Oportunidades de desarrollo profesional: Aunque los Baby Boomers pueden estar cerca de la jubilación, muchos desean seguir aprendiendo y creciendo. Ofrecer programas de desarrollo profesional personalizados que se adapten a sus intereses puede mantenerlos comprometidos y motivados.
  • Flexibilidad laboral: Brindar opciones de horarios flexibles o trabajo a tiempo parcial puede ayudar a los Baby Boomers a equilibrar sus responsabilidades laborales con sus vidas personales, lo que aumenta su calidad de la experiencia laboral y reduce el riesgo de rotación.

Generación X: Autonomía, Flexibilidad y Desarrollo Profesional

La Generación X se caracteriza por su independencia y autosuficiencia. Valoran la autonomía en su trabajo y buscan un equilibrio saludable entre su vida laboral y personal. Además, aprecian la transparencia y la comunicación honesta por parte de sus empleadores.

Para fidelizar a los profesionales de la Generación X, es fundamental ofrecer un entorno laboral que se adapte a sus valores y necesidades. Aquí algunas estrategias clave:

  • Flexibilidad laboral: Brindar opciones de horarios flexibles, trabajo remoto o híbrido permite a los miembros de la Generación X equilibrar sus responsabilidades laborales y personales, aumentando su satisfacción y compromiso.
  • Desarrollo de liderazgo: Ofrecer programas de desarrollo de liderazgo y oportunidades para asumir mayores responsabilidades no solo satisface la aspiración natural de la Generación X hacia roles de liderazgo, sino que también los motiva a seguir creciendo dentro de la organización.
  • Autonomía en el trabajo: Delegar responsabilidades y otorgar mayor autonomía en la toma de decisiones empodera a los profesionales de la Generación X y les permite sentirse valorados y reconocidos.
  • Comunicación abierta y honesta: Mantener una comunicación transparente y abierta con los colaboradores de la Generación X fomenta la confianza y el compromiso. Informarles sobre los objetivos de la empresa, los cambios organizacionales y las oportunidades de crecimiento es esencial.
  • Herramientas y tecnologías adecuadas: Equipar a los profesionales de la Generación X con las herramientas y tecnologías necesarias para realizar su trabajo de manera eficiente aumenta su productividad y calidad en la experiencia.

Millennials: Propósito, Desarrollo y Cultura Colaborativa

Los Millennials son una generación marcada por su búsqueda de propósito y significado en el trabajo. Valoran el desarrollo profesional continuo, la tecnología y la innovación, y prefieren ambientes de trabajo colaborativos y flexibles.

Para atraer y fidelizar a los Millennials, es fundamental crear un entorno laboral que se adapte a sus valores y expectativas. Aquí algunas estrategias clave:

  • Propósito y misión: Los Millennials buscan empresas que compartan sus valores y que tengan un impacto positivo en la sociedad. Comunicar claramente la misión y los valores de la empresa. Brindar oportunidades para que los empleados contribuyan a causas sociales, aumenta su compromiso con la empresa.
  • Desarrollo profesional continuo: Ofrecer programas de capacitación y desarrollo personalizados, así como oportunidades de rotación de puestos, permite a los Millennials adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.
  • Ambiente de trabajo colaborativo: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y flexible, donde se valoren las ideas de todos, permite a los Millennials sentirse parte de un equipo y contribuye a su bienestar.
  • Tecnología e innovación: Invertir en tecnología y herramientas digitales que faciliten el trabajo y promuevan la innovación atrae a los Millennials, quienes están familiarizados con las últimas tendencias tecnológicas.

Generación Z: Nativos Digitales y Buscadores de Propósito

La Generación Z son los llamados “nativos digitales”, quienes han crecido inmersos en la tecnología y esperan que los entornos laborales sean igual de digitales y conectados. Además de la tecnología, valoran la diversidad, la inclusión y la autenticidad. Buscan trabajos que les permitan expresar su individualidad y creatividad, y que estén alineados con sus valores y creencias.

Para atraer y fidelizar a la Generación Z, es fundamental crear un entorno laboral que se adapte a sus necesidades y expectativas. Aquí algunas estrategias clave:

  • Entornos de trabajo digitales y colaborativos: La Generación Z espera trabajar con las últimas tecnologías y herramientas digitales. Ofrecer un entorno de trabajo flexible y colaborativo, que permita el trabajo remoto y la comunicación en tiempo real, es esencial.
  • Desarrollo profesional continuo: La Generación Z busca constantemente aprender nuevas habilidades y desarrollar su carrera profesional. Ofrecer programas de capacitación en línea, mentorías y oportunidades de desarrollo profesional personalizado es clave para mantenerlos motivados.
  • Propósito y responsabilidad social: La Generación Z busca empresas que tengan un propósito claro y que se comprometan con la responsabilidad social. Alinea tus iniciativas de negocio con causas sociales y ambientales para atraer a esta generación.
  • Diversidad e inclusión: Crea un ambiente de trabajo donde todos se sientan valorados y respetados, independientemente de su origen, género, orientación sexual o cualquier otra característica.
  • Flexibilidad y autonomía: La Generación Z valora la flexibilidad en el trabajo y la autonomía para gestionar su tiempo. Ofrece opciones de horarios flexibles y la posibilidad de trabajar de forma remota cuando sea posible.
  • Cultura de feedback y reconocimiento: La Generación Z busca feedback constante y aprecia el reconocimiento por su trabajo. Implementa sistemas de feedback regular y programas de reconocimiento para mantenerlos motivados.

Contrarrestar la insatisfacción laboral y fidelizar al talento requiere de una estrategia integral que tome en cuenta las necesidades y expectativas de cada generación. Implementar una cultura de reconocimiento y feedback continuo puede ayudar a todas las generaciones a sentirse valoradas y motivadas. Esto puede incluir programas de mentoría, recompensas por logros y encuestas de satisfacción laboral.

Al implementar las estrategias mencionadas anteriormente, las empresas pueden crear un ambiente de trabajo atractivo que les permita fidelizar a los mejores talentos.

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Al comprender a fondo las necesidades y preocupaciones de tus colaboradores, podrás implementar estrategias efectivas para mejorar su compromiso y aumentar la fidelización del talento.

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