Somos BSG 1

Blue Star Group + Vocé + Qualtrics

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Transformando la Experiencia del equipo BSG: Un viaje hacia la excelencia.

Blue Star Group (BSG), empresa líder en accesorios de moda & lifestyle en América Latina con sus marcas: Todomoda, Isadora y Todomoda Beauty.  

¿Cómo logró BSG consolidar su posición en un mercado tan competitivo y, al mismo tiempo, fomentar una cultura organizacional sólida? La respuesta se encuentra en su enfoque innovador hacia la experiencia del colaborador.

Nos complace compartir la historia de Blue Star Group (BSG) una empresa líder en la industria, que decidió implementar un programa de EX integral con la ayuda de  Qualtrics + Vocé Group.

El Desafío: Optimizar tiempos, centralizar datos y agilizar procesos.

El crecimiento sostenido y la expansión de BSG en los últimos años le han presentado nuevos desafíos que los ha impulsado a evolucionar.  Con operaciones en más de diez países, BSG identificó la necesidad de adaptarse a un entorno en constante cambio, priorizando el bienestar y la experiencia de los equipos como pilar estratégico, de esta manera se implementó una estrategia integral que aborda siete dimensiones clave: Health & life, Celebrate, Flex, Learning, Family, Friends Zone y Work Enviroment, todas ellas orientadas a potenciar el bienestar, la experiencia y el crecimiento del equipo. 

Al igual que muchos otros negocios en expansión, BSG se enfrentaba a un desafío común:  la manualidad en algunos procesos, el cruce de la información entre áreas y el procesamiento manual de la información que tardaban hasta meses para obtener los resultados. 

BSG necesitaba una solución de medición de experiencia del colaborador que les permitiera: 

  • Centralizar la información: Unificar los datos de diferentes fuentes y obtener una visión holística de la experiencia del colaborador.
  • Simplificar el análisis: Transformar grandes volúmenes de datos en insights accionables.
  • Comunicar los resultados de manera efectiva: Involucrar a los líderes y equipos en la mejora continua.

En abril de 2022, BSG  incorporó Qualtrics como su plataforma de medición de la experiencia del empleado, apoyados por la implementación y acompañamiento estratégico de  Vocé Group. Desde entonces, BSG logró automatizar y acelerar este proceso, obteniendo resultados casi en tiempo real. 

Resultados.
La implementación de una plataforma especializada como Qualtrics EX marcó un punto de inflexión en nuestro proceso de medición interna. Aunque anteriormente BSG ya realizaba sus encuestas con herramientas internas,  la capacidad de obtener respuestas en tiempo real y contar con datos más precisos les permitió planificar acciones personalizadas según las necesidades de sus equipos. 

En la primera encuesta de clima realizada en 2022 a través de Qualtrics, BSG Global alcanzó una participación del 78%, con más de 3,000 respuestas. Un año después, en 2023, este número aumentó al 83%, lo que representó un crecimiento de 5 puntos porcentuales. Esto es especialmente significativo, considerando que el 90% de los colaboradores no cuentan con acceso a correo corporativo, y las encuestas fueron enviadas a sus correos personales, demostrando el éxito del nuevo enfoque.

Además,  Daiana Babolene, People Experience, Wellness, Culture & Developmen de BSG, destaca el impacto positivo en la cultura. El 85% de los equipos se siente identificado con los valores de BSG Global, y un 80% expresa su deseo de seguir formando parte de la empresa durante el próximo año.

El eNPS (Employe Net Promoter Score ) también ha mostrado un crecimiento constante, superando los 33 puntos.

Si ya tienes tu programa de medición y quieres saber qué tan efectivo es o cómo mejorarlo,agenda una asesoría GRATIS con nuestro equipo experto Vocé y enfoquemos tus esfuerzos correctamente.

 

Daiana Babolene Bevacua,
People Experience, Wellness, Culture & Development de Blue Star Group.  Nos comparte algunas lecciones aprendidas desde su experiencia para empresas como la tuya que buscan implementar un programa de Experiencia al Empleado efectiva. (EX)

  • Implementar un programa de medición EX.
    Es clave comenzar con un programa de medición de la experiencia del colaborador. Contar con datos claros y objetivos permite tomar decisiones estratégicas que impactan directamente en el negocio y en la alineación con sus objetivos. Antes de iniciar, es esencial establecer qué aspectos de la experiencia del equipo se quieren medir. 
  • Contar con el respaldo de la dirección.
    Para que la medición sea efectiva, es fundamental contar con el apoyo de los líderes. Este respaldo garantiza que los planes de acción derivados de los resultados puedan implementarse con éxito, alineándose con la visión de la compañía. 
  • Elegir métricas de Transparencia y gestión de expectativas.
    Es posible que surjan resultados inesperados, y es importante gestionarlos con transparencia. Comunicar claramente los hallazgos y las acciones a todo el equipo asegura que comprendan los cambios y la dirección del negocio. 
  • Fomentar la adaptabilidad y evolución continua.
    La experiencia del colaborador es un proceso dinámico. Las estrategias de medición deben adaptarse constantemente a los cambios en el equipo y las necesidades del negocio, asegurando su relevancia a lo largo del tiempo. 
  • Obtener datos auténticos y confiables.
    La confidencialidad en las encuestas es clave para obtener respuestas honestas. Garantizar la transparencia en el proceso refuerza la confianza del equipo y permite recopilar información útil para la toma de decisiones. 
  • Medir, comunicar y actuar de manera ágil.
    Medir es solo el primer paso. Los resultados deben ser comunicados y las acciones implementadas rápidamente para garantizar mejoras continuas y fortalecer la confianza del equipo en el proceso. 
  • Ver la medición como una inversión estratégica.
    No se trata de un costo, sino de una inversión que genera retornos claros en la rentabilidad del negocio. Los datos obtenidos permiten optimizar la experiencia del colaborador, lo que se traduce en mejoras en la satisfacción del cliente y en el desempeño general. 

 

“El éxito de la implementación del programa de medición de la experiencia del empleado en BSG Global se debe en gran parte a la combinación de herramientas tecnológicas, como Qualtrics, y el apoyo consultivo de Vocé.” Dahiana destaca la importancia de definir métricas que impacten en el negocio, contar con el respaldo de la alta dirección y ser transparentes en la comunicación de los resultados y las acciones que se toman en consecuencia.

Hoy, BSG Global no solo mide la satisfacción de sus empleados, sino que utiliza estos datos para tomar decisiones estratégicas que continúan mejorando la experiencia del equipo en general.”  Dahiana Babolene Bevacua. People Experience, Wellness, Culture & Development Blue Star Group. 

"Destaco de Vocé la cercanía y su flexibilidad; se desafían, lo hacen y nos acompañan para hacerlo posible." Dahiana Babolene Bevacua. People Experience, Wellness, Culture & Development de Blue Star Group.

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Rotoplas + Vocé + Qualtrics

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Rotoplas, más de cuatro décadas transformando vidas a través del agua. 

En Vocé Group, nos apasiona ayudar a las empresas a crear lugares de trabajo excepcionales donde las personas prosperen. Creemos que una experiencia del empleado (EX) positiva es fundamental para el éxito de cualquier organización, y estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a lograrlo.

En este caso de éxito, nos complace compartir la historia de Rotoplas una empresa líder en la industria manufacturera, que decidió implementar un programa de EX integral. A través de nuestro apoyo estratégico en la implementación del programa de medición,  la tecnología de Qualtrics y la gestión del proyecto a través de  KornFerry; Rotoplas ha podido obtener insights valiosos sobre la experiencia de sus colaboradores, permitiéndoles identificar áreas de oportunidad para mejorar y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

El Reto, crear una Medición de la Experiencia del Empleado 100% Personalizada.

En Rotoplas, la experiencia del empleado (EX) siempre ha sido una prioridad. La empresa ha participado en encuestas como Great Place to Work y OHI de McKinsey en el pasado, obteniendo información valiosa. Sin embargo, en 2023, se planteó un nuevo reto: crear una medición de la EX 100% personalizada. Uno de sus principales desafíos era obtener insight más profundo sobre las áreas que requerían mejora, crear una experiencia de encuesta personalizada y atractiva para los colaboradores, que permitiera a los equipos de liderazgo cruzar dicha información con procesos internos, como evaluación de desempeño, asistencia a las oficinas, entender el impacto del homeoffice y el equilibro de vida-trabajo. Evolucionar la data, pasar de la información demográfica a construir información de procesos internos.

Resultados:

Rotoplas, en conjunto con Vocé Group , diseñó e implementó un programa de medición EX utilizando la plataforma Qualtrics.  La encuesta se aplicó a 3.500 colaboradores en 14 países, con una tasa de participación del 93%, superando los estándares de la industria,  un resultado muy positivo cuando  la taza de apertura  en el mercado es de 85 -86% aproximadamente . Este resultado nos llena de orgullo, porque fue un verdadero trabajo en equipo entre las diferentes áreas para que nuestros colaboradores hayan confiado en participar y levantar su voz.

El programa de EX ha permitido a Rotoplas  obtener insights valiosos sobre la experiencia de sus colaboradores en diferentes dimensiones. Identificar áreas de oportunidad para mejorar el clima laboral y la satisfacción de los empleados. Tomar decisiones estratégicas basadas en datos confiables. Fortalecer la cultura organizacional y fomentar el compromiso de los colaboradores.

 

Conclusión:

La implementación del programa de EX con Qualtrics y el apoyo de Vocé Group ha sido un éxito rotundo para Rotoplas. La empresa ha logrado mejorar significativamente la experiencia de sus colaboradores, lo que se ha traducido en un mayor compromiso, productividad y retención de talento.

Si ya tienes tu programa de medición y quieres saber qué tan efectivo es o cómo mejorarlo,agenda una asesoría GRATIS con nuestro equipo experto y enfoquemos tus esfuerzos correctamente.

 

Guillermo De Bortoli,
Human Resources Lead
de Rotoplas, nos comparte algunas lecciones aprendidas desde su experiencia para empresas como la tuya que buscan implementar un programa de Experiencia al Empleado efectiva. (EX)

La Importancia de Escuchar Frecuentemente

  1. Escucha Constante: En un mundo que cambia tan rápido, es vital escuchar a tus empleados cada seis meses, como mínimo. Hacerlo solo una vez al año ya no es suficiente para entender y reaccionar a tiempo a sus necesidades y preocupaciones.
  2. Claridad en los Objetivos: Es fundamental tener claro qué quieres medir y en qué momento del año hacerlo. Luego, busca a un experto que te ayude a formular las preguntas correctas, elegir la escala de medición adecuada y definir la frecuencia de las evaluaciones.
  3. Apoyarse de un experto te da muchísima claridad de hacia dónde debes apuntar. Muchas veces creemos saber o tenemos una idea preconcebida de lo que necesitamos, pero al escuchar información del mercado, aprender lo que está pasando afuera y conocer las prácticas de grandes empresas, ganamos más confianza y respaldo. Esto es exactamente lo que ofrece Vocé Group, expertiz en el tema. El acompañamiento y el know-how de Vocé ha sido invaluable en este proceso.

"El acompañamiento y el know how por parte de Vocé ha sido invaluable" Guillermo DeBortoli, Human Resources Lead de Rotoplas.

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Grupo éxito + Vocé + Qualtrics

Grupo éxito + Vocé + Qualtrics

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 ¿Cómo transformar la experiencia al cliente en más de 510 almacenes de una de las plataformas de retail más grandes de Suramérica, y todo al mismo tiempo? 

Grupo Éxito: Un gigante del retail con una Voz poderosa

El desafío

Grupo Éxito, un conglomerado líder en el sector retail, enfrentaba un desafío: la ausencia de un sistema eficiente para medir y gestionar la voz del cliente en tiempo real. La organización se veía limitada por la falta de una herramienta integral que pudiera consolidar y analizar los datos de experiencia del cliente (CX) a través de sus diversas marcas, canales de atención y unidades de negocio. Esta brecha en la captura y gestión de datos obstaculiza su habilidad para reaccionar con agilidad, gestionar expectativas y mejorar continuamente sus procesos internos para innovar y elevar la experiencia del cliente.

La necesidad de Grupo Éxito era clara: implementar una solución robusta que pudiera no solo medir indicadores superficiales como el NPS, sino también implementar un modelo de escucha activa de voz del cliente. Requerían una plataforma que les permitiera entender y actuar sobre la percepción de los clientes en tiempo real, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas. 

Ahí es donde Vocé entra en escena. Juntos, emprendimos una aventura para transformar la forma en que Grupo Éxito escucha, comprende y actúa en base a las necesidades de sus clientes.

La solución

Vocé junto con Grupo Éxito diseñaron una estrategia que permitió abordar sus desafíos de CX (Customer Experience) adquiriendo una solución que transformó su enfoque hacia la interacción con el cliente. Con la licencia adquirida de qualtrics, crearon un programa integral de CX y de investigación de mercados, enfocado en el análisis meticuloso de los diferentes puntos del customer journey. La meta era clara: monitorear, analizar y mejorar la experiencia del cliente de manera omnicanal, situando al cliente como el núcleo de todas las operaciones.
Con nuestra guía, Grupo Éxito adoptó un enfoque omnicanal centrado en el cliente, apoyado por mediciones avanzadas y una metodología que permitió la democratización de la información en todos los niveles de la organización, involucrando a stakeholders clave en un proceso colaborativo de toma de decisiones. Este enfoque basado en datos permitió un análisis y una acción más precisa y oportuna, mejorando así la experiencia de compra en cada punto de contacto.

El logro más notable fue el establecimiento de una escucha del cliente 360 grados, abarcando múltiples marcas, canales y líneas de negocio dentro de una única y potente herramienta. Esta integración llevó a una democratización de la información a todos los niveles de la empresa, desde la alta dirección hasta el piso de venta, alineándose con la estrategia corporativa de ofrecer experiencias memorables y consistentes para el cliente.

Desde el 2020 Grupo éxito ha logrado:

  • 11 puntos de incremento NPS (índice neto de recomendación)
  • Alrededor de 1.5 millones de respuestas total solo marcas Retail.
  • En promedio al dia son aprox 3.150 respuestas de toda la licencia.
  • Almacenes impactados: Más de 510 de las 5 marcas del retail (Exito, Carulla, Super Inter, Surtimax y Surtimayorista).
  • Usuarios activos aprox 1.000
  • Mediciones para retail, centros comerciales, investigación de mercados, viajes, empleados, telefonía.
  • Medición omnicliente a traves de los 5 canales: físico, web, app, domicilios, compra y recoge, rappi.
  • Más de 20 tableros visualizadores impactando a niveles estratégicos, tácticos y operativos de la organización
  • Más de 65.000 tickets de cierre de ciclo generados
¿ Cuáles fueron los resultados de esta unión?

 A través de la colaboración Voce + Grupo Éxito se ha implementado con éxito:
  • Mediciones transaccionales, permitiendo un entendimiento detallado y una gestión eficaz de la experiencia del cliente desde la compra inicial hasta la postventa.
  • Autonomía en la generación y ejecución de investigaciones de mercado gracias a la metodología y herramientas proporcionadas por Vocé, utilizando la tecnología de Qualtrics para recopilar datos en tiempo real.
  • Un sistema de monitoreo en tiempo real para métricas clave como NPS (indice neto de recomendación), INS (Índice neto de satisfacción) y CES (Indice de esfuerzo ) , proporcionando una visión clara y accionable del rendimiento en todos los puntos de contacto con el cliente.
  • Un avance significativo en la medición del journey digital del cliente, identificando oportunidades de mejora y personalización de la experiencia en línea online y offline.
  • Cierre de ciclo en tiempo real para acciones basadas en la experiencia, cerrando la brecha entre la recopilación de datos y la implementación de mejoras en la experiencia del cliente.

Gracias a estos grandes pasos, Grupo Éxito ahora lidera el camino en innovación de experiencia, mostrando su dedicación constante a ser cada día mejor y a mantener a sus clientes felices y satisfechos. Era hora de dar un salto cuántico hacia la experiencia omnicanal

Lecciones aprendidas Grupo Éxito + Vocé + Qualtrics:

 

Importancia de una estrategia integral de CX:

  • Implementar una estrategia integral de CX que abarque todos los puntos del customer journey es fundamental para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción.
  • La estrategia debe estar alineada con la visión y los objetivos de la empresa, y debe ser flexible para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

Beneficios de una plataforma robusta de CX:

  • Una plataforma robusta de CX como Qualtrics permite recopilar, analizar y gestionar datos de diferentes canales y puntos de contacto.
  • La plataforma facilita la identificación de insights valiosos y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

Importancia de la democratización de la información:

  • Compartir la información de CX con todos los niveles de la organización es crucial para crear una cultura centrada en el cliente.
  • Esto permite que todos los empleados comprendan las necesidades y expectativas del cliente y puedan tomar decisiones que mejoren su experiencia.

Rol de un partner estratégico:

  • Un partner estratégico como Vocé puede ayudar a las empresas a diseñar e implementar una estrategia de CX efectiva.
  • Vocé también puede brindar apoyo en la capacitación del personal, el análisis de datos y la generación de informes.
 
 
Grupo Éxito, con el apoyo de Vocé, ha demostrado que la experiencia del cliente no es solo una meta, sino un camino hacia la excelencia.
 
 
 
“El diseño de experiencia es fundamental para la experiencia misma. Antes no existía en nuestra compañía, pero con Vocé, hemos logrado implementarlo exitosamente. Esto representa un gran logro para nosotros.”

— Luz Velazquez.  Líder de Mercadeo y experiencia al cliente.

 

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Yamaha

Incolmotos Yamaha + Vocé + Qualtrics

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“Gracias a la implementación de la plataforma qualtrics de la mano de Vocé, hemos cambiado ese enfoque simple que teníamos de la producción y comercialización de motocicletas para enfocarnos en la experiencia y satisfacción del cliente”

Yamaha logro

  • Rediseñar 100% el enfoque comercial en función de los clientes.
  • Mejorar la respuesta de reacción en un 80% para hacer cambios.
  • Medir en tiempo real la satisfacción general de sus clientes.

El desafío

Yamaha, una marca líder en motocicletas, buscaba rediseñar su enfoque comercial para centrarse en la experiencia y satisfacción del cliente. Su sistema tradicional, basado en métricas generales, no brindaba la información necesaria para comprender las necesidades y expectativas individuales de los clientes.

La solución

Yamaha en compañía de Vocé implementaron Qualtrics, la mejor tecnología para medir la experiencia del cliente (CX). El acompañamiento de Vocé le permitió a Yamaha:

  • Centralizar la información del cliente: Recopilar datos de diversas fuentes en una única plataforma.
  • Analizar los datos en profundidad: Obtener insights valiosos sobre el comportamiento y las preferencias del cliente.
  • Personalizar la experiencia: Segmentar a los clientes y crear experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y expectativas.
  • Medir el impacto en tiempo real: Monitorear la satisfacción del cliente en tiempo real y realizar ajustes en las estrategias para optimizar la experiencia.

Resultados obtenidos

Gracias a la implementación de Qualtrics de la mano de Vocé se lograron los siguientes resultados:

  • Rediseño del enfoque comercial: Yamaha pasó de un enfoque centrado en la producción y comercialización a uno centrado en la experiencia del cliente.
  • Mejora en la capacidad de respuesta: La empresa logró una mejora del 80% en la rapidez con la que responde a las necesidades y expectativas del cliente.
  • Medición en tiempo real: Yamaha ahora puede medir la satisfacción del cliente en tiempo real, lo que le permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
  • Mayor participación de los colaboradores: Los equipos tienen acceso a la plataforma Qualtrics, lo que genera un mayor conocimiento y compromiso con la experiencia del cliente.
  •  

Lecciones aprendidas Incolmotos Yamaha + Vocé + Qualtrics

  • La inversión en tecnología para mejorar la experiencia del cliente puede generar un retorno significativo en términos de satisfacción, fidelización y rentabilidad.
  • Es fundamental contar con una cultura organizacional orientada al cliente y comprometida con la mejora continua.
  • La colaboración entre diferentes áreas de la empresa es crucial para el éxito de cualquier iniciativa que impacte la experiencia del cliente.

¿Cómo puede su empresa aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente?

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Suramericana + Vocé + Qualtrics

Suramericana + Vocé + Qualtrics

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“El equipo de Vocé nos ha brindado un acompañamiento proactivo, proponen, tienen una visión diferente y la ponen al servicio de compañías como SURA, yo me siento tranquilo y confiado de trabajar con Qualtrics a través de Vocé”

Sura Logró

  • Pasar de medir transacciones a cada una de las interacciones de los clientes con la marca.
  • Entendimiento detallado de los comportamientos del cliente y la evolución de la segmentación para anticiparnos
  • Monitorear lo que está pasando con los clientes en cada canal y segmento que se convierte en velocidad de reacción.

El desafío

Sura tenía como reto mejorar la calidad de la data para analizar y entender el comportamiento de sus clientes y de esta manera anticiparse para brindar una mejor experiencia, buscando estandarizar los lineamientos de experiencia del cliente en las diferentes filiales y de esta manera brindar autonomía a las filiales para realizar sus propias mediciones.

La solución

Sura implementó Qualtrics de la mano de Vocé, partner estratégico especializado en diseño, creación y expansión de modelos de medición de experiencia centrados en el cliente. Este acompañamiento permitió:

  • Recopilar y analizar datos de diferentes canales y puntos de contacto.
  • Identificar insights valiosos sobre el comportamiento del cliente.
  • Tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del cliente.

Resultados obtenidos

Sura + Vocé + Qualtrics lograron:

  • Mayor velocidad en las mediciones: Sura ahora puede realizar mediciones de forma rápida y eficiente.
  • Mejor comprensión del comportamiento del cliente: Sura ahora tiene una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de sus clientes.
  • Anticipación a las necesidades del cliente: Sura puede anticipar las necesidades del cliente y ofrecer una experiencia personalizada.
  • Mayor satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente ha aumentado significativamente gracias a las mejoras en la experiencia del cliente.

“La plataforma nos permite anticiparnos, predecir lo que va a pasar y tener una mejor lectura del entorno y el cliente frente al tema de las mediciones de experiencia. “

¿La data de tu empresa está siendo útil y estratégica para las gerencias, direcciones y diferentes áreas?

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Reseña cliente

Grupo Sura, líder en gestión de inversiones en América Latina, con sólida presencia en 11 países y parte esencial del Conglomerado Financiero SURA-Bancolombia. Cotizando en la Bolsa de Valores de Colombia y registrado en el programa ADR – Nivel I en Estados Unidos, Grupo Sura destaca desde su fundación en 1944 en Medellín, Colombia. Su crecimiento estratégico abarca inversiones en destacadas empresas colombianas y una innovadora reestructuración en la gestión de inversiones y seguros. Su reconocida solidez reputacional y su compromiso con el desarrollo sostenible le han valido un lugar en el prestigioso Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones.

Perfil-Emp

Arca + Vocé + Qualtrics

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Arca logró:

  • Aumentar la tasa de participación y mantenerla en 95%  y en el 2023 pasó del 95% al 98%.
  • La calidad de la data obtenida permitió a los líderes aumentar en un 32% las iniciativas para sus planes de acción en sus equipos.
  • Medición del ciclo de vida de toda la compañía centralizada y parametrizada a través de Qualtrics.

El desafío

Arca, una reconocida empresa, buscaba una solución que le permitiera medir de manera eficiente el clima laboral en sus diversos negocios y presentar los resultados de forma articulada y detallada. Habían experimentado dificultades con su proveedor anterior, donde la falta de contacto con los consultores llevaba a que muchas de sus solicitudes no se completaron satisfactoriamente.

La solución

En colaboración con Vocé y con el respaldo de la plataforma Qualtrics, Arca implementó un programa integral de medición del clima laboral. Se lanzaron tres encuestas de clima en los años 2021, 2022 y 2023, migrando también tres años de resultados históricos desde el proveedor anterior. Además, se implementaron múltiples pulsos de medición tanto para líderes como para eventos o iniciativas relacionadas con la cultura organizacional.
Una integración exitosa con el sistema de información de recursos humanos permitió la implementación de mediciones del ciclo de vida del empleado, incluyendo mediciones para el proceso de onboarding a los 7 y 30 días. Esta integración facilitó la generación de insights valiosos sobre la experiencia de los empleados en diferentes etapas de su ciclo laboral.

Resultados obtenidos

Gracias a estas iniciativas, Arca ha logrado:

  • Tasas de participación superiores al 95% en todas sus encuestas de clima, lo que demuestra un alto grado de compromiso por parte de sus empleados.
  • Un aumento significativo en el involucramiento de los líderes en la creación de planes de acción, superando la cantidad de planes generados en la herramienta anterior y mejorando la tasa de cumplimiento de los mismos.
  • Una mejor comprensión de las necesidades y expectativas de los nuevos colaboradores, permitiendo a Arca implementar acciones específicas para mejorar su experiencia desde el inicio de su vínculo laboral.

Lecciones aprendidas Arca + Vocé + Qualtrics

 

Importancia de la medición del clima laboral:

Medir el clima laboral de manera regular y eficiente es fundamental para identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para el bienestar de los colaboradores.

Beneficios de una plataforma integral de EX: 

  • Una plataforma integral de EX como Qualtrics facilita la gestión de encuestas, la recopilación de datos, el análisis de resultados y la generación de informes.
  • La integración de la plataforma con el sistema de información de recursos humanos permite una visión completa del ciclo de vida del empleado y la identificación de puntos clave de intervención.

Importancia de la participación de los líderes:

  • La participación activa de los líderes en la creación de planes de acción a partir de los resultados de las encuestas es crucial para el éxito de cualquier iniciativa de mejora del clima laboral.
  • Los líderes deben comunicar los resultados de las encuestas a sus equipos y fomentar un diálogo abierto sobre las áreas de mejora.

Rol de un partner estratégico:

  • Un partner estratégico como Vocé puede ayudar a las empresas a seleccionar la plataforma adecuada, implementar el programa de medición del clima laboral y brindar apoyo en el análisis de resultados y la generación de informes.
  • Vocé ayuda a las empresas a capacitar a sus líderes en la interpretación de los resultados de las encuestas y la creación de planes de acción efectivos.

¿Qué aspectos de la estrategia de medición del clima laboral de Arca le parecen más relevantes para su propia empresa?

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Reseña cliente

Arca Continental es una empresa mexicana con sede en Monterrey, Nuevo León, dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas. Es la segunda embotelladora más grande de Coca-Cola en el mundo y opera en 11 países de América Latina, incluyendo México, Estados Unidos, Argentina, Ecuador y Perú.

Agenciauto + Vocé + Qualtrics

Agenciauto + Vocé + Qualtrics

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El Leader Promoter Score (LPS) es una herramienta valiosa para medir e identificar brechas en el liderazgo en una organización. No solo nos muestra las fortalezas y oportunidades de mejora de nuestros líderes, sino que también mide la probabilidad de que los empleados recomienden el liderazgo de su líder, ya que influye directamente en la experiencia del empleado y en la experiencia superior del cliente.

Vocé aplicó la medición del modelo LPS al Grupo agenciauto, identificó las 3 dimensiones características de los lideres inspiradores que corresponden a Visión a futuro, Ejecución y Relaciones, además la métrica clave que es lider inspirador y recomendación del liderazgo de los lideres de la organización, los resultados fueron:

LPS
Alto
0
Capitán Inspirador
Favorable
0
Visión
Favorable
0
Ejecución
Favorable
0
Relaciones
Favorable
0

Para la métrica principal de LPS, Grupo Agenciauto recibió una calificación de 81,8 puntos de un rango de -100 a 100, donde es una puntuación alta en donde empleados recomiendan el liderazgo de su líder.

Además para Grupo Agenciauto:

  • Los empleados indican que su líder es un lider inspirador con una calificación de 4,71 puntos sobre 5
  • Los empleados puntuan la dimensión Visión a futuro de sus lideres con una calificación de 4,73 puntos sobre 5.
  • Los empleados puntuan la dimensión Ejecución con una calificación de 4,70 puntos sobre 5.
  • Los empleados puntuan la dimensión Relaciones con una calificación de 4,69 puntos sobre 5.

En el 2022 El grupo agenciauto obtuvo 77,9 puntos en LPS recomendación de liderazgo y el el 2023 aumenta 3,9 puntos en comparación al año anterior con 81,9 puntos de LPS.

Esto indica que los empleados del Grupo Agenciauto recomiendan el liderazgo de sus lideres ya que poseen puntuaciones favorables habilidades destacadas para identificar oportunidades, riesgos y tendencias futuras pertinentes.

El desafío

Grupo Agenciauto tenía un objetivo muy claro,  unificar su declaración de liderazgo para atraer y fidelizar el  talento, así como trabajar en las brechas de liderazgo en sus equipos directivos.

La solución

Con la ayuda de Vocé, se llevaron a cabo sesiones estratégicas para definir una declaración de liderazgo coherente con la cultura del grupo. Posteriormente, se realizó una medición de la experiencia de liderazgo entre colaboradores, pares y líderes, identificando las principales brechas a nivel de áreas y de la organización en cuanto a liderazgo. Basándose en estos resultados, el área de desarrollo  humano desarrolló planes de acción específicos para mejorar las competencias de liderazgo de cada líder.

Resultados obtenidos

Durante los primeros cuatro años de implementación de la mano de Vocé, más del 50% de los líderes han experimentado incrementos significativos en sus indicadores de liderazgo. Este enfoque ha permitido un crecimiento continuo de los líderes y una mayor cohesión en la declaración de liderazgo de Grupo Agenciauto.

Lecciones aprendidas del caso de éxito de Agenciauto + Vocé + Qualtrics:

Importancia del liderazgo en la experiencia del cliente:

  • Un liderazgo efectivo es fundamental para crear una experiencia del cliente superior.
  • Los líderes deben inspirar, motivar y guiar a sus equipos para que brinden un servicio excepcional a los clientes.

Beneficios de medir el liderazgo:

  • Medir el liderazgo con el modelo Leader Promoter Score by Vocé (LPS) permite identificar las fortalezas y debilidades de los líderes.
  • Esta información puede ser utilizada para desarrollar planes de acción específicos para mejorar las competencias de liderazgo.

Importancia de una declaración de liderazgo clara y coherente:

  • Una declaración de liderazgo clara y coherente ayuda a los líderes a comprender sus roles y responsabilidades.
  • También ayuda a crear una cultura organizacional donde el liderazgo es valorado y reconocido.

Rol de un partner estratégico:

  • Un partner estratégico como Vocé puede ayudar a las empresas a desarrollar e implementar una estrategia de medición del liderazgo efectiva.
  • Vocé también puede brindar apoyo en la capacitación del personal, el análisis de datos y la generación de informes.

¿De qué manera puede su empresa mejorar la comunicación y la alineación del liderazgo?

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