El Leader Promoter Score (LPS) es una herramienta valiosa para medir e identificar brechas en el liderazgo en una organización. No solo nos muestra las fortalezas y oportunidades de mejora de nuestros líderes, sino que también mide la probabilidad de que los empleados recomienden el liderazgo de su líder, ya que influye directamente en la experiencia del empleado y en la experiencia superior del cliente.
Vocé aplicó la medición del modelo LPS al Grupo agenciauto, identificó las 3 dimensiones características de los lideres inspiradores que corresponden a Visión a futuro, Ejecución y Relaciones, además la métrica clave que es lider inspirador y recomendación del liderazgo de los lideres de la organización, los resultados fueron:
Alto
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Para la métrica principal de LPS, Grupo Agenciauto recibió una calificación de 81,8 puntos de un rango de -100 a 100, donde es una puntuación alta en donde empleados recomiendan el liderazgo de su líder.
Además para Grupo Agenciauto:
- Los empleados indican que su líder es un lider inspirador con una calificación de 4,71 puntos sobre 5
- Los empleados puntuan la dimensión Visión a futuro de sus lideres con una calificación de 4,73 puntos sobre 5.
- Los empleados puntuan la dimensión Ejecución con una calificación de 4,70 puntos sobre 5.
- Los empleados puntuan la dimensión Relaciones con una calificación de 4,69 puntos sobre 5.
En el 2022 El grupo agenciauto obtuvo 77,9 puntos en LPS recomendación de liderazgo y el el 2023 aumenta 3,9 puntos en comparación al año anterior con 81,9 puntos de LPS.
Esto indica que los empleados del Grupo Agenciauto recomiendan el liderazgo de sus lideres ya que poseen puntuaciones favorables habilidades destacadas para identificar oportunidades, riesgos y tendencias futuras pertinentes.
El desafío
Grupo Agenciauto tenía un objetivo muy claro, unificar su declaración de liderazgo para atraer y fidelizar el talento, así como trabajar en las brechas de liderazgo en sus equipos directivos.
La solución
Con la ayuda de Vocé, se llevaron a cabo sesiones estratégicas para definir una declaración de liderazgo coherente con la cultura del grupo. Posteriormente, se realizó una medición de la experiencia de liderazgo entre colaboradores, pares y líderes, identificando las principales brechas a nivel de áreas y de la organización en cuanto a liderazgo. Basándose en estos resultados, el área de desarrollo humano desarrolló planes de acción específicos para mejorar las competencias de liderazgo de cada líder.
Resultados obtenidos
Durante los primeros cuatro años de implementación de la mano de Vocé, más del 50% de los líderes han experimentado incrementos significativos en sus indicadores de liderazgo. Este enfoque ha permitido un crecimiento continuo de los líderes y una mayor cohesión en la declaración de liderazgo de Grupo Agenciauto.
Lecciones aprendidas del caso de éxito de Agenciauto + Vocé + Qualtrics:
Importancia del liderazgo en la experiencia del cliente:
- Un liderazgo efectivo es fundamental para crear una experiencia del cliente superior.
- Los líderes deben inspirar, motivar y guiar a sus equipos para que brinden un servicio excepcional a los clientes.
Beneficios de medir el liderazgo:
- Medir el liderazgo con el modelo Leader Promoter Score by Vocé (LPS) permite identificar las fortalezas y debilidades de los líderes.
- Esta información puede ser utilizada para desarrollar planes de acción específicos para mejorar las competencias de liderazgo.
Importancia de una declaración de liderazgo clara y coherente:
- Una declaración de liderazgo clara y coherente ayuda a los líderes a comprender sus roles y responsabilidades.
- También ayuda a crear una cultura organizacional donde el liderazgo es valorado y reconocido.
Rol de un partner estratégico:
- Un partner estratégico como Vocé puede ayudar a las empresas a desarrollar e implementar una estrategia de medición del liderazgo efectiva.
- Vocé también puede brindar apoyo en la capacitación del personal, el análisis de datos y la generación de informes.
¿De qué manera puede su empresa mejorar la comunicación y la alineación del liderazgo?
