“Gracias a la implementación de la plataforma qualtrics de la mano de Vocé, hemos cambiado ese enfoque simple que teníamos de la producción y comercialización de motocicletas para enfocarnos en la experiencia y satisfacción del cliente”
Yamaha logro
- Rediseñar 100% el enfoque comercial en función de los clientes.
- Mejorar la respuesta de reacción en un 80% para hacer cambios.
- Medir en tiempo real la satisfacción general de sus clientes.
El desafío
Yamaha, una marca líder en motocicletas, buscaba rediseñar su enfoque comercial para centrarse en la experiencia y satisfacción del cliente. Su sistema tradicional, basado en métricas generales, no brindaba la información necesaria para comprender las necesidades y expectativas individuales de los clientes.
La solución
Yamaha en compañía de Vocé implementaron Qualtrics, la mejor tecnología para medir la experiencia del cliente (CX). El acompañamiento de Vocé le permitió a Yamaha:
- Centralizar la información del cliente: Recopilar datos de diversas fuentes en una única plataforma.
- Analizar los datos en profundidad: Obtener insights valiosos sobre el comportamiento y las preferencias del cliente.
- Personalizar la experiencia: Segmentar a los clientes y crear experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y expectativas.
- Medir el impacto en tiempo real: Monitorear la satisfacción del cliente en tiempo real y realizar ajustes en las estrategias para optimizar la experiencia.
Resultados obtenidos
Gracias a la implementación de Qualtrics de la mano de Vocé se lograron los siguientes resultados:
- Rediseño del enfoque comercial: Yamaha pasó de un enfoque centrado en la producción y comercialización a uno centrado en la experiencia del cliente.
- Mejora en la capacidad de respuesta: La empresa logró una mejora del 80% en la rapidez con la que responde a las necesidades y expectativas del cliente.
- Medición en tiempo real: Yamaha ahora puede medir la satisfacción del cliente en tiempo real, lo que le permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
- Mayor participación de los colaboradores: Los equipos tienen acceso a la plataforma Qualtrics, lo que genera un mayor conocimiento y compromiso con la experiencia del cliente.
Lecciones aprendidas Incolmotos Yamaha + Vocé + Qualtrics
- La inversión en tecnología para mejorar la experiencia del cliente puede generar un retorno significativo en términos de satisfacción, fidelización y rentabilidad.
- Es fundamental contar con una cultura organizacional orientada al cliente y comprometida con la mejora continua.
- La colaboración entre diferentes áreas de la empresa es crucial para el éxito de cualquier iniciativa que impacte la experiencia del cliente.
¿Cómo puede su empresa aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente?
