“El equipo de Vocé nos ha brindado un acompañamiento proactivo, proponen, tienen una visión diferente y la ponen al servicio de compañías como SURA, yo me siento tranquilo y confiado de trabajar con Qualtrics a través de Vocé”
Sura Logró
- Pasar de medir transacciones a cada una de las interacciones de los clientes con la marca.
- Entendimiento detallado de los comportamientos del cliente y la evolución de la segmentación para anticiparnos
- Monitorear lo que está pasando con los clientes en cada canal y segmento que se convierte en velocidad de reacción.
El desafío
Sura tenía como reto mejorar la calidad de la data para analizar y entender el comportamiento de sus clientes y de esta manera anticiparse para brindar una mejor experiencia, buscando estandarizar los lineamientos de experiencia del cliente en las diferentes filiales y de esta manera brindar autonomía a las filiales para realizar sus propias mediciones.
La solución
Sura implementó Qualtrics de la mano de Vocé, partner estratégico especializado en diseño, creación y expansión de modelos de medición de experiencia centrados en el cliente. Este acompañamiento permitió:
- Recopilar y analizar datos de diferentes canales y puntos de contacto.
- Identificar insights valiosos sobre el comportamiento del cliente.
- Tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del cliente.
Resultados obtenidos
Sura + Vocé + Qualtrics lograron:
- Mayor velocidad en las mediciones: Sura ahora puede realizar mediciones de forma rápida y eficiente.
- Mejor comprensión del comportamiento del cliente: Sura ahora tiene una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de sus clientes.
- Anticipación a las necesidades del cliente: Sura puede anticipar las necesidades del cliente y ofrecer una experiencia personalizada.
- Mayor satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente ha aumentado significativamente gracias a las mejoras en la experiencia del cliente.
“La plataforma nos permite anticiparnos, predecir lo que va a pasar y tener una mejor lectura del entorno y el cliente frente al tema de las mediciones de experiencia. “
¿La data de tu empresa está siendo útil y estratégica para las gerencias, direcciones y diferentes áreas?
Reseña cliente
Grupo Sura, líder en gestión de inversiones en América Latina, con sólida presencia en 11 países y parte esencial del Conglomerado Financiero SURA-Bancolombia. Cotizando en la Bolsa de Valores de Colombia y registrado en el programa ADR – Nivel I en Estados Unidos, Grupo Sura destaca desde su fundación en 1944 en Medellín, Colombia. Su crecimiento estratégico abarca inversiones en destacadas empresas colombianas y una innovadora reestructuración en la gestión de inversiones y seguros. Su reconocida solidez reputacional y su compromiso con el desarrollo sostenible le han valido un lugar en el prestigioso Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones.
